Yanlış Teşhis, Çözülmeyen Arıza Ve 17.000 TL Ücret İadesi Talebi

Daikin marka vz Premix 23 kW kombim için Balıkesir’deki yetkili servisiniz Demiroğlu Teknik Servis’ten 22 Temmuz 2026 tarihinde hizmet aldım. Kombimde yaşadığım arıza için servis tarafından “pompa arızası” teşhisi konuldu ve tamir işlemi için benden 11.500 TL, ayrıca 1.500 TL teknik servis hizmet ücreti tahsil edildi.

Tamir işleminden sonra kombi yaklaşık 2 ay boyunca hiç kullanılmadı. Yazlıktan dönüşte, yaklaşık 2 ay sonra kombiyi ilk kez tekrar çalıştırmak istediğimde, aynı arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini ve sorunun birebir devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 11.09.2026 tarihinde tekrar servis çağrısı açtım. Gelen aynı servis bu kez arızanın “ana kart” kaynaklı olduğunu söyleyerek benden 6.500 TL tutarında ek ücret talep etti.

Bu süreç, yetkili servisinizin ilk etapta doğru teşhis koymadığını ve yapılan işlemin arızayı çözmediğini açıkça ortaya koymaktadır. Yanlış teşhis nedeniyle hem yüksek bir bedel ödememe rağmen sorunum giderilmemiş, hem de sonrasında ek ücret talep edilerek mağduriyetim daha da artırılmıştır. Ayrıca daha önce müşteri hizmetleriniz üzerinden açtırmış olduğum kaydın da durumu tam ve doğru şekilde yansıtmadığını fark etmiş bulunmaktayım.

Markanızı, ürününüzün arkasında duran kurumsal yapınız ve güvenilir imajınız nedeniyle tercih etmiştim. Ancak Balıkesir Demiroğlu Teknik Servis’in bu tutumu, hem markanıza duyduğum güveni zedelemiş hem de ciddi bir maddi kayba uğramama sebep olmuştur.

Bu nedenle, Balıkesir Demiroğlu Teknik Servis ile acilen iletişime geçilerek yaşanan sürecin detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, hatalı teşhis nedeniyle çözülemeyen asıl arızanın yetkin bir ekip tarafından doğru şekilde tespit edilip kombimdeki sorunun tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sorunu çözmeyen ve hatalı işlem sonucu tahsil edilen 11.500 TL’lik tamir ücretinin, alınan 1.500 TL teknik servis hizmet bedeliyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını rica ederim.