Bakım Eksikliği Gibi Bahane İle Garanti Dışı Servis Ücreti Talebi

Daikin Premix NDJ D2CND024 kombim, 14.01.2026 tarihinde HJ 08 hatası verdi ve cihazımın garantisi devam etmesine rağmen gelen yetkili servis benden servis ücreti talep etti. Bakım yaptırmadığım için bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek, ücreti ödemediğim takdirde işlem yapmayacaklarını belirttiler.

Hakkımı arayacağımı ve şikayette bulunacağımı söyleyince, bu seferlik zorla baktılar ve sadece mercimek kadar küçük bir o-ring conta değiştirip gittiler. Giderken de bundan sonra oluşacak arızalara garanti kapsamında bakmayacaklarını, yine ücret talep edeceklerini açıkça ifade ettiler.

Bu süreçte Daikin müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak maalesef tarafıma sahip çıkılmadı. Servisin her türlü ücreti talep etmeye hakları olduğunu, buna tamamen servisin karar verdiğini söylediler. Oysa ben bu markayı, diğer markalara göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle 7 yıl garanti sunduğu için tercih ettim. Buna rağmen, garanti süresi devam eden bir cihazda kullanıcı hatasıyla ilgisi net olarak ortaya konmamış bir arızada bile garanti dışı bırakma yaklaşımıyla karşılaştım.

Daikin’in verdiği 7 yıl garanti sözünün arkasında durmasını, garanti kapsamının net ve tüketici lehine uygulanmasını, bakım yaptırılmadı bahanesiyle keyfi biçimde garanti dışı bırakma yapılmamasını talep ediyorum. Tekrar yaşanabilecek benzer arızalarda ücretsiz onarım yapılacağına dair açık ve yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.