Garanti Kapsamındaki Kombi Vanası İçin Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Erişim Sorunu

29.11.2025 tarihinde Balıkesir Karesi’de bulunan Daikin kombimin su basma ve basınç ayarlama vanasını açmak istediğimde, vananın plastik başlığı sıyrıldı ve boşa dönmeye başladı. Başlığı çıkarıp pense ile denemek zorunda kaldım, parçanın hassas olduğunu görünce daha fazla zorlamadan bıraktım; ancak bu sırada başlık kısmen deforme oldu.

Ardından yetkili servis olan Balıkesir Dağlı Teknik’e başvurdum. Gelen servis elemanı da aynı şekilde pense ile müdahale etti, aynı işlemi uyguladı ve vana açılmayınca kendi müdahalesiyle başlığı tamamen deforme ederek söktü. Buna rağmen, başlıkta az da olsa deformasyon olduğu gerekçesiyle işlem garanti kapsamına alınmadı ve benden ücret talep edildi.

Aynı sitede oturan komşumda benzer bir sorun yaşandığında, başlık deforme olmadığı için aynı parça garanti kapsamında değiştirilmiş ve kendisinden herhangi bir ücret alınmamış. Benim kombimin garantisi ise 2028 Ekim ayına kadar devam ediyor olmasına karşın, aynı arıza için farklı uygulama yapılması beni mağdur etti. Üstelik müşteri hizmetlerine ulaşarak derdimi anlatmak ve itirazımı iletmek istesem de telefonla bağlantı kuramadım; web formunu da en az beş kez denememe rağmen sayfalar çalışmadığı için başvurum iletilemedi.

Seri: f Sıra No: 0001969 numaralı işlem kapsamında benden tahsil edilen vana ve işçilik bedeli toplam 2.500 TL’nin, garanti süresi devam eden ürünüm için yaşanan bu süreç dikkate alınarak tarafıma iadesini talep ediyorum.