Garanti Kapsamındaki Kombime Belgesiz 750 TL Ücret Alındı, İade Süreci Oyalıyor

Daikin markalı kombimin garanti kapsamında olmasına rağmen 15.02.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’de gelen yetkili servis, sadece su basma işlemi yapıp herhangi bir parça değişimi veya gerçek bir arıza onarımı yapmadan 750 TL ücret aldı. İşlem sonunda ne servis fişi ne de fatura bırakılmadı, ödeme de nakit olarak elden alındı. İşlem, B**** Ö***** adına açılan kayıt üzerinden yapıldı.

Bu durum üzerine marka merkezine başvuru yaptım ve ilgili yetkili servis hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ettim. IBAN bilgilerim kendileriyle paylaşıldı, ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise süreç sürekli uzatılıyor, “yapılacak” denmesine rağmen somut bir adım atılmıyor ve görüşmeler sırasında kullanılan üslup ve tavırlar son derece saygısız ve haddini aşan bir şekilde oluyor.

Garanti kapsamındaki bir kombi için, su basma gibi basit bir işlem karşılığında faturasız ve belgesiz şekilde 750 TL alınmasını, sonrasında da iade sürecinin bu şekilde oyalayıcı ve saygısız bir yaklaşımla yürütülmesini kabul etmiyorum. Yetkili servis ve müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımdan alınan 750 TL’nin IBAN bilgilerini paylaştığım hesaba ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum.