Garanti Kapsamındaki Daikin Kombi Yerden Isıtma Arızası Ve Haksız Servis Ücreti

Garanti kapsamında bulunan Daikin marka kombimin yerden ısıtma sistemi çalışmamaktadır. Daikin yetkili servisine arıza kaydı oluşturmama rağmen servis yaklaşık 10 gün sonra gelmiş, herhangi bir onarım veya net arıza tespiti yapmadan yalnızca “borularda sorun olabilir” şeklinde soyut bir ifade kullanmış ve arıza giderilmeden 750 TL servis ücreti tahsil etmiştir.

Yetkili servis, sorumluluğu üstlenmeyerek beni Üçay Mühendislik firmasına yönlendirmiştir. Ücret ödeyerek yerden ısıtma boruları değiştirilmiş, ancak kombinin çalışma durumunda hiçbir düzelme olmamış, yerden ısıtma sistemi yine devreye girmemiştir. Bu durum, sorunun borulardan değil, kombi veya kombiyle ilgili sistemden kaynaklandığını göstermekte ve bu nedenle maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Defalarca aramam sonucunda 23 Aralık tarihinde aynı yetkili servis tekrar gelmiş, bu kez “borularda tıkanıklık olduğu” belirtilerek bazı işlemler yapmış ve kombi geçici olarak çalışmıştır. Ancak yerden ısıtma yalnızca iki gün çalışmış, ardından tekrar tamamen durmuştur.

Bu tarihten sonra yaptığım aramalara ve mesajlara geri dönüş yapılmamış, “geleceğiz” denilmesine rağmen servis bir daha gelmemiştir. Daikin Genel Merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen sürekli olarak “H**** Ç**** Kardeşler” adlı yetkili servis yönlendirilmiş, ancak bu servise hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde ulaşılamamıştır. Farklı bir yetkili servis talep etmeme rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır.

Yaklaşık iki aydır garanti kapsamındaki ürünümün arızası giderilmemiş, kış ortasında eksi derecelere düşen hava koşullarında evimde uzun süredir ısınma sağlanamamıştır. Ayrıca eve gelen kişilerin ustalık ve yetkinlik açısından yeterli olmadığı izlenimi edinilmiştir.

Garanti kapsamında olan bir ürün için ücret alınması, sorunun kalıcı olarak çözülmemesi, tüketicinin oyalaması ve üçüncü firmalara yönlendirilerek maddi zarara uğratılması açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir. Özellikle H**** Ç**** Kardeşler yetkili servisi ve Daikin Genel Merkezi hakkında yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, kombimin garanti kapsamında ek bir ücret talep edilmeksizin kalıcı şekilde onarılmasını ve mağduriyetimle birlikte uğradığım maddi zarar konusunda tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.