Garanti Kapsamındaki Klimamın Montaj Hatası Nedeniyle Ücret Talebi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2 yıllık Daikin Sensira model klimam, 08.08.2025 tarihinde aniden kapandı. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 09.08.2025 tarihinde, hafta sonu olmasına rağmen Nisa İklimlendirme teknik servisi geldi. Servis, cihazda gaz kaçağı olduğunu ve kurulumun hatalı yapıldığını tespit etti. Ancak klimayı kuran firmanın kendileri olmadığını belirttiler ve tamir için ücret talep ettiler. Ben de cihazım garanti kapsamında olduğu ve kullanıcı hatası olmadığı için bu ücreti ödemek istemedim.
Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde, servisten gelen arkadaş klimayı hangi firmanın taktığını sordu ve görüşme sırasında o firmaya ulaşamadık. Müşteri temsilcisi ise firmanın kapalı olduğunu o anda belirtmedi. 10.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise klimayı takan firmanın kapandığını öğrendim. Yanlış bilgilendirme ve yönlendirme nedeniyle mağduriyetim arttı. Ayrıca, müşteri temsilcisi E*** Hanım görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Bu tutum Daikin gibi bir markaya yakışmıyor. Sonrasında görüştüğüm F**** Hanım ise beni dikkatlice dinledi ve yardımcı olmak için elinden geleni yaptı, kendisine teşekkür ederim.
Klimamın kurulumu İzmir ili Menemen ilçesinde yapıldı. Cihazımın faturası OZL2023000000439 numaralı ve 02.06.2023 tarihli, cihaz modeli ise FTXF42E’dir. Klimamın periyodik bakımı da 15.11.2025 tarihinde Nisa Elektronik tarafından yapılmıştır (1131505 seri numaralı servis fişi ile). Cihazımın garantisi 18.07.2023 tarihinde başlamıştır ve halen devam etmektedir. İlk defa böyle bir sorun yaşadım.
Daikin’in hatası nedeniyle günlerdir mağdurum. Garanti kapsamında, hiçbir kusurum olmamasına rağmen mağduriyetimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde giderilmesini, ayrıca müşteri temsilcilerinin daha ilgili ve saygılı olmasını talep ediyorum. Montajdan kaynaklanan bu sorun nedeniyle benden ücret talep edilmesini ve iletişim sırasında yaşadığım olumsuzlukları kabul etmiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve savcılığa başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Benzer Şikayetler
Daikin İzmir'de Klima Servis Deneyimim

5 Haziran 2024 tarihinde Daikin müşteri hizmetlerini arayıp klimanın U4 ve U0 ikazı verdiğini ve yeşil ışığın yanıp sönerek klimanın kendini kapattığını belirterek arıza kaydı açtırdım. 2 -3 gün sonra nisa iklimlendirme -İzmir servisi arıza tespiti için geldi. Klimanın gazının bittiğini söyleyip sad...
Yetkili Servis Tarafından Hatalı Klima Montajı Ve Sonrasında Yaşanan Mağduriyet

Daikin +3 Yıl İlave Garanti Yalanı.

07.08.2024 tarihinde montajı yapılan ve 3+3 yıl garanti reklamı yapılan FTXF42A Daikin Sensira model klima için telefonuma gelen kampanya kodunu ve diğer bilgileri eksiksiz ve doğru bir şekilde linke tıklayarak girmeme rağmen bu kampanya kodu daha önce kullanılmış hatası alarak kayıt yapamadım. Daha...
Daikin Yeni Cihaz Arızası Ve Doğaser Servis İlgisizliği
3 Temmuz 2023 tarihinde Daikin Doğaser servisi Sensira FTXF25E5V1B klima montajı yaptı. Yeni cihaz 1 ay sonra elektrik arızası nedeniyle garanti kapsamı dışında dendi (-ki değilmiş) ama ödeme yapacağımı kabul ettim ve evrak imzaladım. Arızadan 3 hafta sonra bugün farklı bir servis montaj için dönüş ...




Yorumlar