Daikin Kombimde Ana Eşanjör Kaçağı Garanti Dışı Bırakıldı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Daikin Premix vz23 KW kombim yaklaşık 7 ay önce takıldı. Kasım ayından bu yana kombinin basıncı sürekli düşüyor ve kullanım suyu ısınmıyor. Bunun üzerine Daikin Kuşadası yetkili servisini çağırdım. Servis inceleme sonrasında ana eşanjörde kaçak olduğunu söyledi ve kombiden su analizi için su aldı.

Kombinin takılalı sadece 7 ay olmasına rağmen, bulunduğum bölgedeki (Kuşadası) suların çok kötü olduğu gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına girmediği tarafıma bildirildi. Ana eşanjör için 14.000 TL, ayrıca 1.000 TL bakım ücreti olmak üzere yüksek bir bedel talep edildi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar pahalı bir ürünün, bölge su kalitesini bahane ederek garanti dışı bırakılması hem adil değil hem de marka adına büyük bir hayal kırıklığıdır.

Müşteri hizmetlerini arayıp şikayet oluşturmak istediğimde ise hiçbir birime bağlanmadan “sizi arayacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem servis desteği hem de garanti yaklaşımı açısından yaşadığım bu süreç, Daikin markasına olan güvenimi tamamen sarstı.

Kombimin, garanti süresi içindeyken ana eşanjör arızasının ücretsiz olarak, işçilik dahil garanti kapsamına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin geri dönüş yapmaması ve bölgedeki su kalitesi gerekçesiyle garanti dışı bırakma uygulamasının yeniden değerlendirilmesini istiyorum.