Daikin Kombi Ve Klima Servis Kalitesi Güvenimi Sarstı

Daikin Türkiye Genel Merkezi’ne,

Size bu mektubu yıllardır markanıza duyduğum güvene ve kalite algısına rağmen yaşadığımız ciddi hayal kırıklığını dile getirmek üzere yazıyorum.

Ailemle birlikte Daikin markalı bir kombi satın aldık. Ancak ürünle birlikte gelen süreç, ne yazık ki tam bir kabusa dönüştü. Cihazı kullandığımız süre boyunca neredeyse servisten kurtulamadık. Her gelen servis ekibi bir öncekinden daha yetersiz ve dikkatsizdi; öyle ki müdahale sonrası kombimiz daha kötü hale geldi. Parça değişimleri, yanlış müdahaleler derken, iki kez daha kombi parasına denk gelen masraflarla karşılaştık. En sonunda bu kısır döngüye bir son vermek zorunda kalarak Bosch marka bir kombi ile değiştirme kararı aldık.

Üstelik bu yalnızca kombiyle sınırlı bir sorun değil. Daha önce sıfır olarak satın aldığımız bir Daikin klimada da benzer bir hayal kırıklığı yaşadık. İlk montajdan kısa bir süre sonra gaz kaçağı oluştu. Üründe bir üretim hatası olduğunu düşünmedik çünkü başka bir Daikin klimamızda da yine kısa süre içinde montaj kaynaklı bir arıza ile karşılaştık.

Markanızın ürün kalitesine olan inancımızı korumaya çalışsak da, Türkiye’deki servis ağınız ne yazık ki bu güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Açıkça söylemek gerekirse; kaliteli ürünlerinizi, vasıfsız montaj ekipleri ve ilgisiz teknik servisler aracılığıyla müşteriye ulaştırarak, markanıza en büyük zararı siz veriyorsunuz.

Ben de geçmişte Daikin bünyesinde mühendis olarak görev yapmış biriyim. Bu yüzden markanın üretim kalitesini, teknolojik altyapısını ve potansiyelini çok iyi biliyorum. Ancak sahadaki uygulamaların bu seviyenin çok altında kaldığını üzülerek gözlemliyorum. Üstelik bu durum yalnızca bizim deneyimimizle sınırlı değil; çevremde aynı şikayetleri dile getiren çok sayıda kullanıcı var.

Umarım bu mektup, marka imajınıza gerçekten değer veriyorsanız, Türkiye genelindeki servis kalitesini gözden geçirmeniz için bir vesile olur.

Saygılarımla,