to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Klimalarda Montaj Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Daikin markasına güvenerek 3 adet klima satın aldım. Ancak satın alma işleminin üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen klimalarımdan sadece 1 adetinin montajı yapılmış, diğer 2 adet klimanın montajı hâlâ yapılmamıştır.
Defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman cevap verilmemekte, geri dönüş yapılmamakta ve net bir montaj tarihi paylaşılmamaktadır. Süreç ilgisiz ve profesyonellikten uzak şekilde yürütülmektedir.
Dairemde hazır klima tesisatı (klima odası) bulunmasına rağmen bakır boru kullanmayacaklarını söyleyerek benden ek montaj ücreti talep edilmektedir. Satış öncesinde belirtilmeyen bu ücret talebinin sonradan ortaya çıkarılması kabul edilemez bir durumdur.
Daikin gibi kurumsal olduğu belirtilen bir markanın müşterisini haftalarca mağdur etmesi, telefonlara cevap vermemesi ve montaj sürecini bu kadar kötü yönetmesi benim açımdan hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaz ortasında kullanamadığım 2 adet klima evimde kutusunda beklemektedir.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, kalan 2 klimanın montajının ek bir bedel talep edilmeksizin derhal yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu olumsuz süreci ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Daikin markasına güvenerek İstanbul’da bir bayiden 3 adet 12.000 BTU Daikin Sensira Siesta klima satın aldım. Montaj süreci haftalarca gecikti ve klimaların montajı ancak 27 Haziran tarihinde yapılabildi. Ancak montajın hemen ardından, takılan 3 klimadan 2 tanesinin ilk çalıştırıldığı andan itibaren hiçbir şekilde soğutma yapmadığını fark ettim. Sıfır alınan ürünlerin daha ilk günden arızalı çıkması kabul edilemez bir durumdur.
Bunun üzerine 1 Temmuz Çarşamba günü yetkili servise arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen günler geçmesine karşın tarafıma ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini aradım, ancak birçoğunda telefonlara dahi cevap verilmedi. Evvelsi gün yaptığım görüşmede ise klimalar için Perşembe günü servis gönderileceği söylendi, fakat verilen bu söz de yerine getirilmedi ve yine kimse gelmedi.
Montaj sürecinde yaşanan gecikmelerin üzerine, sıfır ürünlerin arızalı çıkması ve satış sonrası hizmetin bu kadar ilgisiz kalması, Daikin gibi dünya çapında bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Özellikle yazın en sıcak günlerinde, iki klimanın çalışmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Talebim çok açık ve nettir. Arızalı olan 2 adet Daikin Sensira Siesta klimanın acilen kontrol edilmesini, sorunun hızlı şekilde giderilmesini veya gerekliyse yenileriyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Daikin’e duyduğum güven ne yazık ki tamamen sarsılmıştır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ilgili birimlerimize ulaşmış olup, en kısa süre içerisinde gerekli dönüş sağlanacaktır. Durumu bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Doğru Hava Uzmanı
