Müşteri Gözlüğü Kayıp, Mağaza Müdürü Savunmacı Ve Ciddiyetsiz Tavır Sergiliyor

Dagi İstanbul Emaar şubesinden 14 Haziran 2026 saat 16:31’de alışveriş yapıp ayrıldım. AVM’den çıktığımda gözlüğümün yanımda olmadığını fark edip 17:38’de Dagi mağazasını arayıp “Gözlüğüm mağazanızda olabilir mi? ” diye sordum, “Burada gözlük yok” dediler. Ardından “kabinde düşürmüş olabilirim kontrol edebilir misiniz? ” diyerek rica ettim. (Konuşma kayıtlarından teyit edebilirsiniz zira görüştüğümüz kişi üslubumun yanlış olduğunu onlara emir verdiğimi belirtti) cevaben “Burda yok” dendi. Teşekkür edip kapattım. (Bu da aynı şekilde konuşma kayıtlarından teyit edilebilir.)

Ardından AVM’ye tekrar ulaştım. Maddi ve manevi değeri yüksek olduğu için mağazaya tekrar gidip sorma ihtiyacı hissettim. Zira yanlış kabine bakılmış olabilir o esnada bulunmuş olabilir vs. Kendisini müdür olarak tanıtan kişiye (telefonda konuştuğumuz kişi ile aynı kişi) şunu söyledim “Tekrar kontrol edebilir misiniz kasada vs olabilir mi? ”. Kendisi ne münasebet, siz ne demeye çalışıyorsunuz, bu üslubunuz nedir, baktık yok işte şeklinde anlamsız bir defansif tavır sergiledi.

Kendisi ısrarla “baktık yok” dediği için ben de kamera kayıtlarına bakabilmelerinin mümkün olup olmadığını sordum. Çünkü mağazaya bu süre zarfında onlarca kişi girmiş olabilir ve bu giren kişilerden birisi gözlüğümü alıp gitmiş olabilir. Eğer biri alıp gittiyse de çok doğal olarak bunu bilmek ve yasal süreç başlatmak isterim. Kendisi bu isteği anormal bulmuş olacak ki yine aynı anlam veremediğimiz defansif ve hoş olmayan bir tavırla ne demeye çalışıyorsunuz, biz mi alacağız gibi şeyler söyledi. Tabii ki sizi suçlamıyorum biri alıp gitmiş olabilir elinde görürüz belki desem de tavrı değişmedi bana sürekli “Kabinde kamera yok” deyip durdu. Kendisi ile sağlıklı bir iletişim kurulamayacağını fark ettiğim için, iletişimi kesmeye çalıştım, kasada yanında duran diğer çalışana kamera kayıtlarına bakıp bakamayacağımı sorarken kendisi araya girip burda yetkili benim, benden isteyeceksiniz gibi sözler söylemeye devam etti.

O sırada iletişim kurmaya çalıştığım diğer çalışan gözlüğümün rengini ve markasını sordu, söyledim. Ardından kasanın olduğu bölmeden gözlüğümü çıkartıp verdi. Yani gözlüğüm tüm bu zaman boyunca “baktık yok, kontrol ettik yok” diyerek üstencil tavır sergilemeye çalışan kişinin önünden çıktı. Kasaya bakma ya da çalışma arkadaşlarına sorma gibi eylemler yerine benimle anlamsız bir “üslup” kavgasına girmesini gerçekten şaşkınlıkla ve sinirle karşıladım.

Ve tüm bunların üstüne mağazada çıkarken arkamdan güldüğünü fark ettim.

Ardından mağazaya tekrar dönüp neden böyle bir şey yaptığını sordum, kendisini şikayet etmek istediğimi söyledim. Bana yaptığını doğru bulurcasına, gülümseyerek “Tabi istediğiniz her yere şikayet edebilirsiniz” gibi şeyler söyledi.

Mağazalarınızda müdürlük seviyesine yükselmiş bir kişinin bu denli ciddiyetsiz, iletişimden ve müşteri deneyiminden uzak olması sizin takdiriniz. Karşısında endişeli ve mağdur biri dururken yardımcı olmak yerine sorunu 10 saniyede çözebilecekken oldukça defansif bir tavır sergilemesi benim için kabul edilebilir şeyler değil. Bu çalışana gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.