Dagi Olivium Mağazasında Geciken 1599,90 TL İade Ve Bilgi Eksikliği

4 Temmuz tarihinde Dagi Olivium mağazasından yaptığım alışverişte, mağazada stok olmadığı için ürünüm mağaza tarafından online sistem üzerinden sipariş verilerek adresime gönderileceği söylendi. Daha sonra stok sorunu yaşandığını ve ürünün temin edilemeyeceğini öğrendim, bunun üzerine iade talebimin oluşturulmasını ilettim.

7 Temmuz’da iade işlemi için mağazaya gittim. Mağaza yetkilileri, kartıma doğrudan iade yapılamadığını, iadenin muhasebe tarafından yapılacağını söyleyerek bilgilerimi aldı. Daha sonra mağazanın 8 Temmuz’da muhasebeye mail ilettiğini öğrendim. 10 Temmuz’da durumu öğrenmek için mağazayı aradığımda ise sadece muhasebeden dönüş beklendiği, henüz yanıt alamadıkları söylendi ve her seferinde aynı gerekçe tekrarlandı.

Ödemeyi Denizbank kartım ile 1.599,90 TL tutarında yaptım ve elimde 1-r-2-2360600 referans numaralı satış fişi bulunmaktadır. Konu ile ilgili hem mağazaya giderek hem de destek ekibine ulaşarak durumu defalarca anlattım, ancak ne muhasebeden dönüş yapıldı ne de iade kartıma yansıdı.

Kart ekstrem kesilmeden 1.599,90 TL tutarındaki iadenin ivedilikle kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.