Sıfır Dacia Sandero Stepway’de Klima Arızası, Değişim Ve İade Talebinin Reddedilmesi

11 Eylül 2026 tarihinde İstanbul Renault Mais Şubesi’nden sıfır kilometre 2026 model Dacia Sandero Stepway Expression satın aldım. Aracı Tekirdağ Süleymanpaşa Renault Buhari Yetkili Servisi’nden teslim aldım. Sıfır olarak teslim aldığım bir aracın, daha ilk kapsamlı kullanımda beklentimi bu kadar boşa çıkarmış olmasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı ve güven kaybı yaşıyorum.

Aracın klimasının soğutmadığını teslimden hemen sonraki ilk kapsamlı kullanımda fark ettim. 13 Eylül’de durumu satış danışmanıma videolu olarak ilettim, 14 Eylül’de ise Renault Müşteri Hizmetleri’ne ve yetkili servise arızayı bildirdim. 17 Eylül’de araç yetkili serviste kontrol edildi ve klima radyatöründe kaçak olduğu teknik olarak tespit edildi. Bu aşamada tarafıma parçanın Fransa’dan geleceği ve değişim süresinin belirsiz olduğu bilgisi verildi.

Ben, sıfır olarak aldığım ve teslimden hemen sonra arızası ortaya çıkan bir aracın onarımını değil, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım çerçevesinde öncelikle ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ettim. Yetkili servis bu talebin kendi yetkisi dışında olduğunu belirtti. Renault Müşteri Temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde ise değişim talebimin “şirket politikası” gerekçesiyle uygun bulunmadığı tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine 22 Eylül’de alternatif olarak aracın iade alınmasını ve satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ettim. 29 Eylül’de bu kez iade talebimin de reddedildiği sözlü olarak bildirildi. Sıfır bir aracın, daha kullanımın başında arızalı çıkmasına ve bu arızanın yetkili servis tarafından teknik olarak tespit edilmesine rağmen, hem değişim hem de iade taleplerimin yalnızca “şirket politikası” gibi soyut bir gerekçeyle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Önemle belirtmek isterim ki bugüne kadar araç üzerinde hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmamıştır. Yetkili serviste yalnızca arızanın teknik tespiti gerçekleştirilmiş, ben ücretsiz onarım talebinde bulunmadığım gibi klima radyatörünün değiştirilmesi önerisini de özellikle kabul etmedim. Sıfır araç alırken duyduğum güven, bu süreçte hem aracın arızası hem de talep ve haklarımın bu şekilde geri çevrilmesi nedeniyle ciddi biçimde zedelenmiştir.

Talebim; öncelikle aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bu mümkün görülmüyor ise aracın iade alınarak satış bedelinin tarafıma ödenmesidir. Talebimin hukuki ve teknik gerekçeleriyle birlikte yazılı şekilde değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.