to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Araçta Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları
14 Mart 2025’te Bursa Dürdane’deki Acamar Otomotiv’den sıfır kilometre Dacia Sandero Stepway 2025 model bir araç satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra, Aralık ayında araçta 5–6 farklı ikaz lambası aynı anda yanmaya başladı. “tpw kontrol ettirin, fren sistemini kontrol ettirin, uyku düzenini kontrol ettirin” gibi uyarılar çıktı, ABS’de de sorun olduğu söylendi. Aracı servise her götürdüğümde farklı bahanelerle güncelleme yapıldığını, sorunun giderildiğini söylediler ancak ikaz lambaları toplamda 7 kez tekrar yandı.
Aracımı bu süreçte 4 kez servise götürmek zorunda kaldım. Her gidişte en az 3–4 gün aracısız kaldım, çoğu zaman bana yedek araç temini yapılmadı. Arızalı ve riskli olmasına rağmen aracı kendi imkanlarımla servise götürdüm. Servise bıraktıktan sonra da “vale yok, siz otobüsle gidin” denilerek kar, kış, soğukta mağdur edildim. Paranla resmen rezil oldum. En son gidişimin üzerinden neredeyse iki ay geçti, bu kez de aracın beyninde sorun olduğunu, beyin değişeceğini söylediler ancak iki aydır parçanın gelmediğini söylüyorlar. Bu süreçte verdikleri yedek araçta dahi benzer sorunlar yaşadım.
İkinci ikazlardan sonra aracın değiştirilmesini talep ettim, kabul etmediler. Üçüncü gidişimde bu kez bana “sigorta uzatma” adı altında, araçtan memnun olduğuma dair bir yazı imzalatmaya çalıştılar, metni okuyunca bunu fark edip imzalamadım. Ben bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza veren bir aracı artık kesinlikle istemiyorum, bu markadan da tamamen soğudum. Aracın değiştirilmesini, bugüne kadar yaşadığım tüm mağduriyet ve zorlukların karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca aracın garantisi bittikten sonra benzer sorunlar yaşanması halinde bu masrafların da firma tarafından karşılanacağı konusunda açık ve yazılı bir güvence verilmesini istiyorum.
Sıfır diye aldığım aracın iki yıl bile dolmadan bu kadar ciddi sorunlar çıkarması ve her seferinde net bir çözüm sunulmadan oyalayıcı yaklaşımlar sergilenmesi kabul edilebilir değildir. Aracımın ayıplı olarak değerlendirilmesini, gerekli incelemenin titizlikle yapılarak aracın yenisiyle değiştirilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Sıfır aldığım 2025 model Dacia Sandero Stepway aracım bir yıl içinde tam 7 kez arıza uyarı lambaları yaktı. Her seferinde Bursa Ovaakça Acamar Otomotiv servisine götürdüm, uyarıları silip aracı tekrar tarafıma teslim ettiler ve sorun kalmadığını söyleyip beni geri gönderdiler. Ancak arıza tekrarlamaya devam etti ve yedinci gidişimde bu kez aracın beyninin arızalı olduğu, değişmesi gerektiği söylendi.
02.07.2026 tarihinden itibaren aracım serviste bekliyor ve beyninin değişeceği ifade edilmesine rağmen aradan iki ay geçmiş olmasına karşın hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu süreçte beni sürekli “takip ediyoruz, döneceğiz” diyerek oyaladılar, ne net bir açıklama yapıldı ne de süre verildi. Renault ve Dacia müşteri hizmetlerine de şikayet açtım, oradan da sadece “takip ediyoruz” cevabı aldım, sonuç alamadım.
Araç sıfır olmasına rağmen sürekli arıza verdi, güvenimi tamamen kaybettim ve beyninin değişeceği bir aracı artık kullanmak istemiyorum. Üstelik bu süreçte 7 defa servise kendi imkanlarımla gidip geldim, ulaşım masraflarını kendim karşıladım, bir defa ikame araç verildi, diğer arızalarda ise Gemlik’e geri dönüşüm için dahi yardımcı olunmadı, otobüsle gidin denilerek yol tarif etmekle yetinildi.
Sürekli arıza veren, beyninin değişmesi gereken bu sıfır aracın ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve aracımın sıfır, misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, zaman ve maddi kayıplarımın dikkate alınarak acilen tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Başvurunuz ile ilgili olarak, Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz en kısa sürede sizinle irtibat kuracaktır. Saygılarımızla, Dacia Müşteri Hizmetleri
Edemem sorunum çözülmedi sorunumun çözülmesini istiyorum misliyle para mı geri istiyorum
Araç satın aldığımda sorunlar başladı, 5‑6 ikaz lambası aynı anda yanıyor, servis sürekli bahanelerle sorunu çözemedi, 4 kez servise gittim, her seferinde 3‑4 gün aracısız kaldım, yedek araç bile aynı sorunları yaşattı, marka sadece 'iletişime geçilecektir' dedi ve dönüş yapmadı, ikaz lambaları yedi kez yanmış ve sorunu dört kez servise götürdüm, aracımı değiştirmeyi talep ediyorum ama kabul etmediler.
