Dacia Sıcaklık Gerekçesiyle Garanti Dışı Silecek Değişimi Reddi

Adana İsotlar Renault yetkili servisinden sıfır kilometre aldığım Sandero Stepway aracımı 29 Aralık 2025 tarihinde yıllık bakım için servise götürdüm. Bakım öncesi sorulan “herhangi bir şikayetiniz var mı? ” sorusuna, aracı aldığımdan beri ön sileceklerin şoför tarafını tam olarak temizlemediğini, bu durumun kontrol edilmesini istediğimi belirttim.

Bakım sonrasında servisten, silecek lastiklerinin sıcaktan etkilenmiş olabileceği ve bu nedenle ücretsiz olarak değiştirilemeyeceği cevabını aldım. Ayrıca bu tür bir şikayetin sadece araç satın alındıktan sonraki ilk 3 ay içinde ücretsiz karşılanacağı ifade edildi. Aracım henüz 2000 km’de ve neredeyse garaj arabası diyebileceğim kadar az kullanılan, sıcak altında günlerce güneşte bırakılmamış bir araçtır.

Yeni bir aracın, Adana gibi sıcak bir bölgede kullanılıyor olmasını gerekçe gösterip bunu kullanıcı hatası gibi değerlendirmeleri ve garanti kapsamı dışında tutmaları, bana göre halk tabiriyle “sanayi esnaflığı” anlayışıdır. Güvenerek tercih ettiğimiz Renault/Sandero markasına ve İsotlar servisine karşı güvenim bu yaklaşımla ciddi şekilde sarsıldı. Neredeyse “aracı serin, oda sıcaklığında ve tamamen kuru bir ortamda muhafaza edin” denilecek bir noktaya gelinmiş durumda. Eğer yaşadığımız bu tür mağduriyetler garanti kapsamına alınmayacaksa, o zaman müşterilerden garanti bozulmasın diye servise binlerce lira ödemeleri de beklenmemelidir.

Aracımı özenle kullanan ve çoğunlukla kapalı alanda muhafaza eden bir kullanıcı olarak, silecek lastiklerimin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Adana İsotlar Renault yetkili servisinde ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.