to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Bedeli İçin Haksız Fatura Talebi
Temmuz ayında D-Smart tv aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sonrasında cihazı iade etmem gerektiğine dair tarafıma bir mesaj gönderildi. Bunun üzerine 18 Temmuz’da müşteri hizmetlerini aradım, uzun yıllar önce abone olduğumu, cihaz bedelini o dönem zaten ödediğimi ve şehir dışında yaşadığım için cihazı iade etmemizin fiilen mümkün olmadığını özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, tarafıma gelen mesajın standart bir mesaj olduğunu, cihazı iade etmeme gerek olmadığını ve bu nedenle herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini açıkça söyledi.
Bugün ise cihaz bedeli için 1.350 TL ödemem gerektiğine dair yeni bir mesaj aldım. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bu bedelin daha sonra benden talep edilmeyeceğini özellikle sormuştum ve kesin bir şekilde edilmeyeceği söylenmişti. Buna rağmen cihaz bedeli adı altında fatura çıkarılması hem verilen bilgilere aykırı hem de tarafıma karşı haksız bir uygulamadır.
Abonelik iptali sürecinde verilen yanlış bilgilendirmenin ve 18 Temmuz tarihli görüşmemin ses kayıtlarının dikkate alınarak cihaz bedeli adı altında çıkarılan faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Şehir dışında yaşamam nedeniyle cihazı fiilen iade edemeyeceğim hususunun görüşme kayıtlarında da açıkça yer aldığının görülmesini ve tarafıma verilen taahhüde uygun şekilde bu haksız ücret talebinin derhal kaldırılmasını istiyorum. Abone numaram 31102323’tür.
Merhaba Onur Bey, 2012 yılından bu yana cihaz satışı yapılmamakta abonelerimize kiralama bedeli ile cihaz verilmekte ve üyelik iptalinden sonra cihaz iadesi yapılması gerekmektedir. Cihaz için satın aldığınıza dair belgeniz var ise tarafımıza ileterek itiraz da bulunabilirsiniz. Ancak 04.06.2015 tarihinde kurulumu yapılan cihazın satın alınması mümkün olmadığını belirtmek isterim.
Merhaba Onur Bey, Cihaz iadeniz için talebinizi oluşturdum. 7 gün içinde cihazınızı en yakın D-Smart bayisine siz veya bir yakınınız iade ederek iade belgesi teslim almalıdır. İade belgenizi aldıktan sonra tarafımıza ileterek faturanıza itiraz talebinde bulunabilirsiniz.
