Vaat Edilen Mega Paket Kanallarının Açılmaması Ve 650 TL Servis Ücreti Talebi

Haziran ayı başında D-Smart ile taahhüt yenilemesi yaptım. Yeni taahhüt için sundukları teklifte, 24 ay boyunca ücretsiz Mega paket hediyesi verileceği ifade edildi ve ben de bu koşullarda taahhüdümü yeniledim. Ancak o günden bu yana Mega paket kanalları bir türlü açılmadı.

Konu ile ilgili olarak yaklaşık 15 gündür en az 3 defa telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmede kanalların tanımlandığını, 1–2 gün içinde açılacağını söylediler fakat belirtilen süre geçmesine rağmen kanallar açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez kanalların tanımlı olduğunu, ancak yetkili onayı gerektiğini ve yetkiliye mail gönderildiğini, yine 1–2 gün içinde açılacağını ifade ettiler. Buna rağmen kanallar yine açılmadı.

Son yaptığımız görüşmede ise yapılan kontrollerde kanalların aslında açılmış görünmesi gerektiği, fakat açılmadığı söylendi ve kanal tanımlama işleminin receiver üzerinden yapılması için servis yönlendireceklerini, bunun için de 650 TL servis bedeli alınacağını ilettiler. Bunun uzaktan yapılıp yapılamayacağını sorduğumda yapılamayacağını söylediler. Oysa bayram dönemlerinde bu kanallar receivera fiziksel olarak müdahale etmeden açılıp kapatılabiliyor, ayrıca kısa mesajla paket değişikliği yapılarak kanal açılımı sağlanabiliyorken, herhangi bir arızası olmayan receivera sadece kanal tanımlaması için ücretli servis yönlendirilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben taahhüdümün gerekliliklerini yerine getirirken, D-Smart’ın da kendi verdiği taahhüdü yerine getirmesini ve tarafıma vaat edilen 24 ay ücretsiz Mega paket kanallarını, herhangi bir servis ücreti talep etmeksizin açmasını talep ediyorum.