to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Mega Paket Kanallarının Açılmaması Ve 650 TL Servis Ücreti Talebi
Haziran ayı başında D-Smart ile taahhüt yenilemesi yaptım. Yeni taahhüt için sundukları teklifte, 24 ay boyunca ücretsiz Mega paket hediyesi verileceği ifade edildi ve ben de bu koşullarda taahhüdümü yeniledim. Ancak o günden bu yana Mega paket kanalları bir türlü açılmadı.
Konu ile ilgili olarak yaklaşık 15 gündür en az 3 defa telefon görüşmesi yaptım. İlk görüşmede kanalların tanımlandığını, 1–2 gün içinde açılacağını söylediler fakat belirtilen süre geçmesine rağmen kanallar açılmadı. Tekrar aradığımda bu kez kanalların tanımlı olduğunu, ancak yetkili onayı gerektiğini ve yetkiliye mail gönderildiğini, yine 1–2 gün içinde açılacağını ifade ettiler. Buna rağmen kanallar yine açılmadı.
Son yaptığımız görüşmede ise yapılan kontrollerde kanalların aslında açılmış görünmesi gerektiği, fakat açılmadığı söylendi ve kanal tanımlama işleminin receiver üzerinden yapılması için servis yönlendireceklerini, bunun için de 650 TL servis bedeli alınacağını ilettiler. Bunun uzaktan yapılıp yapılamayacağını sorduğumda yapılamayacağını söylediler. Oysa bayram dönemlerinde bu kanallar receivera fiziksel olarak müdahale etmeden açılıp kapatılabiliyor, ayrıca kısa mesajla paket değişikliği yapılarak kanal açılımı sağlanabiliyorken, herhangi bir arızası olmayan receivera sadece kanal tanımlaması için ücretli servis yönlendirilmek istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ben taahhüdümün gerekliliklerini yerine getirirken, D-Smart’ın da kendi verdiği taahhüdü yerine getirmesini ve tarafıma vaat edilen 24 ay ücretsiz Mega paket kanallarını, herhangi bir servis ücreti talep etmeksizin açmasını talep ediyorum.
Merhaba Dilşah Hanım, Ana paket olarak Aile spor paketi 24 ay Mega paket hediye olarak tanımlanmıştır. Ancak hediye verilen paketteki kalanlarda aldığınız hata için ek paketin iptal edilip yeniden eklenmesi için 86243*** referans kodu ile şikayetinizi ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınıza istinaden ek paketiniz iptal edilip yeniden eklenecektir. Sorunun devamı halinde servis yönlendirmesi için sizinle iletişime geçerek memnuniyetle yardımcı olacağız.
Sorun hala devam ediyor, kanallar açılmadı. İvedilikle geri dönüş talep ediyorum.
Merhaba Dilşah Hanım, TV yayınlarında aksaklık için 19.06.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek teknik servis yönlendirmesi ve cihaz değişim talebinizi oluşturdum. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
D‑Smart ekibine, ücretsiz servis ve cihaz değişimi sayesinde Mega paket kanallarının açılmasını sağlamaları için teşekkür ederim.
Biraz aksama ve gecikmeye rağmen bugün servis ücretsiz olarak geldi ve cihaz değişimi yaparak kanalların açılmasını sağladı. Teşekkür ederim.
Sevgili Dilşah Hanım, TV yayınlarında yaşadığınız aksaklığın çözümlenmesine ve size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
