to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Nisan ayında D-Smart aboneliği başlattım ve Sakarya Serdivan’da ikamet ediyorum. 2 Kasım günü saat 19.00’dan beri ev internetim durup dururken kesildi ve hâlâ internet erişimim yok. Modem ve kabloları defalarca kontrol ettim, ev içinde herhangi bir fiziki sorun bulunmuyor.
Kesinti başladığından beri D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde 5–7 dakika hatta bekletildim, talep oluşturuldu denildi ancak sonrasında sadece müzik dinletilerek hatta bekletildim. WhatsApp iletişim hattına da yazdım, “sorununuz en kısa sürede çözülecek” cevabı verildi, 5–10 dakika sonra tekrar sorduğumda ise mesai bitti denilerek geçiştirildim. Üstelik bunun birkaç gün önce de benzer şekilde yaşandığını ve internetimin sık sık kesildiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Ben şu an vize haftasında olan bir öğrenciyim ve bu süreçte internetsiz kalmam eğitimim açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor. Abone numaram 62437432’dir. İnternet hizmetimin bir daha 2 günde bir kesinti yaşamayacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Zeynep Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız aksaklık çözümü için 87001*** referans kodu ile arıza kaydı alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
