İki Haftadır İnternetsiz, 774 TL Ödeyen Müşteri Çözüm Bekliyor

D-Smart’ın D Smart 200 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır İstanbul Kadıköy’deki adresimde internetim tamamen yok. Sinyal kablosunda sorun olduğu ve ev içi destek gerektiği müşteri hizmetleri tarafından da dile getirilmesine rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Buna rağmen 4 haftalık internet faturası ödüyorum ve 774 TL aylık ödeme yapıyorum, fakat son iki haftadır hizmet alamıyorum.

Arıza kaydım sistemde geç açılmış ve sadece 30 Mart tarihinde kayıt açıldığı söyleniyor. O zamandan beri defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “ekiplere ilettik, ekiplerimiz ilgileniyor, kontroller sağlanıyor” gibi oyalayıcı cümleler kuruluyor. Telefonla 3–4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, bunun dışında WhatsApp üzerinden de yazdım, ancak her seferinde aynı cevabı alıyorum ve somut hiçbir adım atılmıyor. Arıza kaydım olduğu için artık telefonla aradığımda hat otomatik kapanıyor, kimseye ulaşamıyorum.

Ev içi destek ve eve ekip yönlendirilmesini özellikle talep etmeme rağmen bugüne kadar ne gelen bir ekip, ne yapılan bir kontrol, ne de verilen net bir randevu oldu. İnternet olmadığı için mecburen telefon hattıma ek internet satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle sadece bu ay yaklaşık 1.550 TL telefon faturası ödemek zorunda kalacağım.

Abone numaram 61560112’dir. İki haftadır alamadığım hizmetin faturasından mahsup edilmesini, telefon interneti için katlanmak zorunda kaldığım ekstra maliyetlerin dikkate alınmasını ve en kısa sürede eve ekip gönderilerek internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.