D‑Smart’ta Port Sorunu Nedeniyle Alınan 1500 TL Ücretin İadesi

D‑Smart üzerinden 11 Şubat tarihinde Üsküdar’daki adresim için internet başvurusu yaptım. Kurulum için gelen kişiler D‑Smart’tan geldiklerini söyleyerek, “portunuz yok, işlem için ayrıca ücret ödenmesi gerekiyor” diyerek benden elden 1500 TL talep ettiler ve ben de bu ödemeyi Çarşamba günü yaptım. Ücreti verirken herhangi bir makbuz düzenlemediler, ancak ödeme ile ilgili dekontum mevcut.

Daha sonra Türk Telekom ekibi geldiğinde portumun aslında olduğunu, böyle bir ek ücret talep edilemeyeceğini, bu şekilde bir uygulamanın doğru olmadığını belirttiler. Bu durum üzerine D‑Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu anlattım fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, tarafıma bir geri dönüş yapılmadı.

Kurulum için gelen kişilerin D‑Smart’tan geldiklerini söyleyip benden elden 1500 TL almaları ve sonrasında Türk Telekom ekibinin bunun gereksiz ve usule aykırı olduğunu belirtmesi nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum. Ödediğim 1500 TL’nin dekontu elimde mevcut olup, bu tutarın eksiksiz ve acil şekilde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu olaya karışan personel veya aracı ekiple ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.