D‑Smart Tarafından İzinim Olmadan İnternet Aboneliği Başlatılması Ve Yanıltıcı Kurulum Ücreti Talebi

Evde zaten kullandığım aktif bir internetim varken, bunu değiştirmek ve hem TV hem de internet hizmetini D-Smart üzerinden almak için telefonla görüştüm ve bir paket seçimi yaptım. Görüşmemiz sırasında kurulum için ekstra bir ücret ödenmeyeceği, her şeyin paket dahilinde olduğu özellikle belirtildi.

Ertesi gün sadece TV kurulumu için geldiklerini söyleyen bir kişi D-Smart’tan aradığını belirterek eve geldi. Eve geldiğinde e-Devlet şifremi istedi, ardından aracından üç adet cihaz getirip TV kurulumunu yaptığını söyledi. Daha sonra bu kurulum karşılığında benden 300 TL talep etti. Bu ücretin ne için olduğunu sorduğumda, Telekom’dan ekiplerin gelip kablo çekeceğini ve bu ücretin onun için olduğunu, ödemeyi kendisine yapmam gerektiğini söyledi.

Ben ilk yaptığım görüşmede kurulum için herhangi bir ücret alınmayacağının söylendiğini, her şeyin paket dahilinde olduğunu belirterek bu ücreti kabul etmedim. TV kurulumunu da iptal etmesini, hizmetten vazgeçtiğimi söyledim ve konuyu müşteri hizmetlerine ileteceğimi belirttim. Bunun üzerine kurulum yaptığını iddia ettiği D-Smart cihazını, beraberindeki diğer uydu alıcısını, TP-Link markalı internet cihazını ve sonradan fark ettiğim modemi üç kutu halinde evde bırakıp adeta arkasına bile bakmadan apar topar evden kaçtı.

Olaydan sonra e-Devlet’e girip kontrol ettiğimde, internet aboneliği girişinin de yapıldığını fark ettim ve durumun tamamen sahtekarlık içeren bir süreç olduğunu anladım. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı bir şekilde anlattım. Buna rağmen internete kurulum yapılmış gibi işlem göründüğünü, olmayan bir internet için kurulum yapılmış kabul edildiğini söylediler. Henüz bu konuyla ilgili net bir çözüm üretilmedi. Ben de e-Devlet üzerinden abonelikleri iptal ettim ve sürecin sonuçlanmasını bekliyorum.

D-Smart’tan, bu yaşananlarla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, onayım dışında başlatılan tüm aboneliklerimin tamamen sonlandırılmasını ve evime bırakılan tüm cihazlarla ilgili tarafıma hiçbir maddi yükümlülük çıkarılmamasını talep ediyorum.