to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Mega TV Paketi Yayın Donması Ve Haksız Ceza İle İptal Talebi
D-Smart’tan 26 Ekim’de 119 TL bedelli Mega TV paketi aboneliği başlattım; ancak kullanmaya başladığımdan beri yayın sürekli donuyor, sağlıklı şekilde izleyemiyorum. Daha bir hafta bile olmadan Kasım dönemi için 164,54 TL’lik fatura çıkarılmış.
Bu yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi iptal etmek istiyorum fakat müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamıyorum. Ara sıra bağlandığımda ise “şu an hizmet veremiyoruz” denilerek işlem yapılmıyor, iptal talebim fiilen engellenmiş oluyor. Ayrıca taahhüdü bozmak istediğimde paket bedelinin iki katından fazla olacak şekilde taahhüt cezası yansıtacaklarını söylüyorlar.
Tüketici olarak 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu süre henüz dolmamışken aboneliğimi iptal ettirmek istememe rağmen önüme yüksek taahhüt cezaları ve çeşitli engeller çıkarılmasını hukuka ve tüketici haklarına aykırı buluyorum.
Sürekli bağlantı problemi yaşadığım, doğru düzgün faydalanamadığım bir hizmet için hem yüksek fatura çıkarılmasını hem de bu kadar yüksek taahhüt cezası talep edilmesini kabul etmiyorum. Aboneliğimin 14 günlük cayma hakkım kapsamında, herhangi bir ceza yansıtılmadan iptal edilmesini ve tarafıma çıkarılan fatura ile taahhüt cezasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kadir Bey, Aboneliğinizde bir arıza yaşadığınızda öncelikle uzaktan işlem yapılmakta olup sorunun devamında fiziki destek almak için teknik servis yönlendirmesi yapılması önerilmektedir. Ancak servis desteğini kabul etmediğinizde yönlendirme yapılamamaktadır. 14 günlük cayma hakkı yalnızca mesafeli satın alınan ürünler de olup internet veya TV satışları mesafesiz yapılmaktadır. 26.10.2028 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 03.11.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup sözleşme tarihi içinde iptal işlemi yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Aboneliğimi bir an önce sonlandırmanız yapabileceğiniz en büyük iyilik olur. Defalarca aramama rağmen hala süreci uzatıyorsunuz. Ben zaten kutunuzu söktüm ve şu an kullanmıyorum. Aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Kadir Bey, 03.11.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir. Abonelik iptalinizden 7 gün sonrasında cihazınızı en yakın D‑Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz. Yeniden D‑Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.
