to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik İptalinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi
D-Smart’a yaklaşık 4 ay önce TV yayını için abone oldum. Abonelik başvurusu sırasında bana herhangi bir sözleşme ya da yazılı taahhüt sunulmadı, imza atmadım ve özellikle istediğim zaman aboneliğimi iptal edebileceğim net şekilde söylendi. Bu bilgilerin üzerine aboneliği kabul ettim.
Şu anda aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 24 ay taahhüdüm olduğu belirtilerek yaklaşık 1.600 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir. Başlangıçta ne sözleşme ne de taahhüt koşulları açık ve yazılı olarak paylaşılmadığı, aksine istediğim zaman iptal edebileceğim ifade edildiği için bu ücreti haksız ve yanıltıcı buluyorum.
Herhangi bir taahhüt imzalamadığım ve sözlü olarak da farklı bilgi verildiği için, aboneliğimin tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık dört ay önce D-Smart tv yayınına abone oldum. Abonelik aşamasında, istediğim zaman iptal edebileceğim özellikle belirtildiği için içim rahattı. Ancak aboneliğimi sonlandırmak istediğimde yaşadıklarım nedeniyle D-Smart’a abone olduğum için ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. İptal talebimi yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmelerimde karşıma net bir muhatap çıkmıyor, hatta dakikalarca müzik dinletilip oyalanıyorum. Bu süreç insanı gerçekten sinir hastası yapacak düzeyde yıpratıcı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde bana 24 ay taahhüt verdiğim söyleniyor ve bu gerekçe ile yaklaşık 1.800 TL civarında fahiş ve haksız bir ücret talep ediliyor. Oysa abonelik yapılırken istediğim zaman iptal edebileceğim ifade edilmişti, bu nedenle bu taahhüde bilinçli bir onay vermediğimi düşünüyorum. D-Smart’ın iptal sürecini bu kadar zorlaştırması, gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm bir taahhüde dayanarak benden yüksek bedeller talep etmesi ve müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Aboneliğimin haksız bir ceza bedeli ödemeden iptal edilmesini, benden talep edilen bu yüksek ücretin yeniden değerlendirilmesini ve firmanın bu tür uygulamalarının yetkili merciler tarafından denetlenmesini talep ediyorum.
Merhaba İlhan Bey, Aboneliğinizi elbette dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ancak sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. 15.11.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacak olup erken iptal de abonelik avantaj bedeli fatura edilmektedir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
