D-Smart İade Kodu Gelmediği İçin Haksız Cihaz Ücreti Faturası

13.09.2026 tarihinde D-Smart tv üyeliğimi, taahhüt sürem dolduğu için sonlandırdım ve adıma tahakkuk eden son faturamı ödedim. Ardından telefonuma, cihazı 7 iş günü içinde bayiye iade etmem gerektiğine dair SMS geldi. Ben de süresi içinde, internetten bulduğum D-Smart bayisine cihazımla birlikte gittim ancak ilgili yer artık D-Smart bayiliği yapmadığını söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, Tokat ilinde D-Smart bayisi olmadığını ilettim, onlar da sistemden baktıklarında bayinin bulunmadığını teyit ettiler. Cihazı nasıl iade edebileceğimi sorduğumda, iade formu oluşturduklarını ve telefonuma gelecek iade kodu ile kargo üzerinden gönderim yapabileceğimi söylediler. Aradan yaklaşık on gün geçmesine rağmen iade kodu gelmeyince tekrar aradım, yeniden form doldurduklarını söylediler ancak yine sonuç alamadım.

Bu süreçte bana 20 Eylül, 27 Eylül, 2 Ekim ve 8 Ekim tarihlerinde cihaz iadesi yapmam gerektiğine dair SMS'ler gelmeye devam etti. Ben her seferinde müşteri temsilcilerine, isterlerse adres verebilirlerse cihazı kendi imkanlarımla kargolayabileceğimi söyledim, fakat mutlaka iade kodu ile gönderim yapılabileceği, başka türlü kabul edilmeyeceği söylendi. Sonunda 2 Kasım tarihinde telefonuma, son ödeme tarihi 9 Kasım olan 1350 TL tutarında bir fatura SMS'i geldi ve bunun cihaz bedeli olduğu belirtildi.

Müşteri temsilcileriyle 23, 25, 27 Eylül ve 13 Ekim tarihlerinde yaptığım görüşmelerde bana her defasında iade kodu geleceği söylendi, hiçbir şekilde cihaz bedeli faturası çıkacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Cihazı iade etmek için iyi niyetle defalarca aramama rağmen, kendi sistemlerindeki aksaklık yüzünden iade kodu göndermedikleri halde bugün tarafıma 1350 TL cihaz ücreti yansıtılması bana göre tamamen haksız ve mağduriyet oluşturuyor.

Ben cihazı iade etmek istiyorum, bunun için gerekli iade kodunun acilen tarafıma gönderilmesini, cihazı gönderdikten ve teslim alındıktan sonra da 1350 TL tutarındaki faturanın son ödeme tarihi gelmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Kendi kusurlarından kaynaklanan bu hatanın, tarafıma borç çıkarılmadan düzeltilmesini rica ediyorum.