D-Smart GO Uygulamasında Mega Film Paketi Görünmüyor Ve Erişilemiyor

Deniz · 2026-02-25T21:45:21+03:00

Yaklaşık bir hafta önce D-Smart GO uygulamasında bir güncelleme yapıldı ve bu güncellemeden sonra hattımda tanımlı olan Mega Film Paketim uygulamada tanımlı görünmemeye başladı. Uygulamada paketim var olmasına rağmen içerikler açılmıyor ve sanki paketim hiç yokmuş gibi davranılıyor. 19 Şubat’tan beri Mega Film Paketimi kullanamıyorum. Bu problemle ilgili olarak bir haftadır defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini ve teknik servisi arayıp durumu ayrıntılı şekilde aktardım. Her seferinde abone numaram ve telefon bilgilerimle sisteme erişip bilgilerime ulaşmalarına rağmen sorun hâlâ giderilmedi, tarafıma net bir açıklama da yapılmadı. D-Smart GO uygulamasında Mega Film Paketimin tekrar doğru şekilde tanımlanmasını, paket kapsamındaki içeriklere sorunsuz erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun kısa süre içinde çözülmezse aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

D-Smart

Sevgili Deniz Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Sistemde ana paketiniz Aile Spor (HD) olup size TV aboneliğinizde kullanabilmeniz için 24 ay Mega paket hediye edilmiştir. D-Smart GO alt yapı güncelleme sonrası ek paket olarak hediye verilen paket içerikleri GO uygulamasında kullanılmamaktadır. Ana paketinizde olan kanal ve yayın içerikleri aktif olup ek paket ile verilen Mega paket içeriği TV üyeliğinizde yalnızca aktiftir. Bilginize sunarım.

Deniz

O halde üyeliğimi hemen iptal edeceğim

Deniz

Benim TV üyeliğimde aktif olan sinema paketim aplikasyon uygulamasında da geçerliydi hiçbir firmada böyle bir şey yok siz müşteriyi yanıltıyorsunuz üye olurken her iki durumda uygulamada izleyebilirsiniz denildi sonradan bir güncelleme ile kafanıza göre değişiklik yapılıyorsunuz. Ben bunu kabul etmiyorum. Bu durum düzeltilmezse Üyeliğimi iptal edeceğim

Deniz

Konuyla ilgili firmaya yazılı ve resmi başvuruda bulundum. Kampanya kapsamında uygulama erişiminin tarafıma yeniden tanımlanmasını veya cezai bedelsiz fesih hakkımın verilmesini talep ediyorum. Çözüm sürecini bekliyorum.

D-Smart

Sevgili Deniz Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 26.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.

D-Smart

Sevgili Deniz Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 27.02.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. D-Smart TV aboneliğiniz Mega pakete geçiş yapmış olup ana paketinizde olan kanalları GO uygulamasında da kullanabilirsiniz. Bilginize sunarım.

Deniz

Süreç uzun sürdü fakat Geçte olsa sorunum çözüldü. Şimdilik markada kalacağım. İleride duruma göre Bu markaya devam edip etmemeyi yeniden değerlendireceğim.

D-Smart

Sevgili Deniz Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.