D-Smart Abonelik İptalinde Geçersiz İade Kodu Ve Süre Aşımı Endişesi

Babam M***** A** S***********’na ait D-Smart aboneliğini sonlandırmak istiyoruz. Abonelik iptali talebinden sonra cihaz, kumanda, kablo gibi ekipmanların iade edilmesi gerektiği söylendi ve tarafımıza bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Mesajda, 14 Nisan tarihinde iletilen cari kod ve dmr ile başlayan diğer kodu, 7 gün içinde DHL Kargo’ya teslim ederek cihazları göndermemiz gerektiği belirtildi.

Bu bilgiye dayanarak Çanakkale Merkez Boğazkent şubesi ve Çanakkale Ezine şubesi olmak üzere iki farklı DHL Kargo şubesine gittik. Ancak her iki şube de D-Smart tarafından verilen iade kodunun geçersiz olduğunu belirterek işlem yapamadı. Bunun üzerine 16 Nisan’da D-Smart müşteri temsilcileriyle görüştüğümüzde, durumu anlattık ve bize yöneticilerine iletip yeni bir kod oluşturacaklarını söylediler.

Daha sonra 19 Nisan’da tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda bu kez DHL Kargo’nun yanlış işlem yaptığını, bize gelen kodun doğru olduğunu söylediler. İki ayrı şubeye gidip aynı sorunu yaşadığımızı belirtince yine yöneticilerine iletip yeni kod oluşturulacağı söylendi. Ancak ne yeni bir kod oluşturuldu ne de bu konuda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Ayrıca 7 günlük teslim süresinin akıbetiyle ilgili net bir açıklama da yapılmadı.

Şu an hem cihazları zamanında teslim edemediğimiz için tarafımıza ceza veya ek ücret yansıtılmasından, hem de aboneliğin bu nedenle kapanmamasından endişe duyuyoruz. İade kodumuzun acilen düzeltilerek DHL Kargo’da sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini, 7 günlük süre nedeniyle aleyhimize herhangi bir yaptırım uygulanmamasını ve abonelik iptal sürecinin tarafımıza ek maliyet çıkmadan tamamlanmasını talep ediyorum.