Yetkisiz D‑Smart Tahsilatları Ve İcra Tehdidi Yaşlı Müşteriyi Mağdur Etti

D-Smart’ı aslında hiç kullanmadık, yalnızca abonelik açıldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki yıl önce iptal ettirdik. Buna rağmen iptalden sonra yaklaşık iki yıl boyunca hesabımızdan düzenli olarak para çekilmiş. Biz D-Smart hizmetlerinden hiç faydalanmadığımız ve aktif bir aboneliğimiz bulunmadığı halde sanki hizmet devam ediyormuş gibi işlem yapılmış.

Durumu fark edip tekrar iptal talebinde bulunduğumuzda ise bu kez de 2023 yılından kaldığı iddia edilen başka bir hesap üzerinden hakkımızda icra takibi başlatılacağı söylendi. D-Smart ile hiçbir aktif hesabımız olmadığı gibi, böyle bir borcu da kabul etmiyoruz. Buna rağmen hem hesabımızdan para çekilmeye devam edilmesi hem de icra tehdidinde bulunulması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Görüştüğümüz hukuk birimiyle de sağlıklı bir iletişim kuramadık ve çözüm üretilemedi. D-Smart çağrı merkezine yaptığımız başvurularda ise zaman zaman telefon yüzümüze kapatıldı, karşımızda muhatap bulmakta ve derdimizi anlatmakta ciddi güçlük yaşıyoruz; başvurabileceğimiz net bir müşteri temsilcisi ya da fiziksel bir birime de yönlendirilmiyoruz.

Hat sahibi 78 yaşındadır ve bu süreçte defalarca kez eksik veya yanlış bilgilendirilerek mağdur edilmiştir. Yaşlı bir kişi olarak bu tür baskı ve yanlış yönlendirmelere maruz kalması hem ailesi olarak bizi hem de kendisini psikolojik olarak yıpratmaktadır.

İzmir Karşıyaka bölgesinde başlayan bu süreçte, D-Smart ile olan tüm ilişiğimizin acilen ve kalıcı olarak sonlandırılmasını, üzerimize görünen tüm haksız borç ve dosyaların iptal edilmesini ve hesabımızdan yapılan tüm haksız tahsilatların tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca icra tehdidiyle üzerimizde baskı kurulmasına son verilmesini ve tüm sürecin başından itibaren detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Hesap hareketlerimizin detaylı şekilde incelenerek bu hattın D-Smart hizmetleri için hiç kullanılmadığının teyit edilmesini ve bundan sonra banka hesabımızdan hiçbir şekilde tahsilat yapılmamasını özellikle talep ediyorum. Bu süreçle ilgili olarak biz de kendi avukatlarımızla görüşeceğimizi ve haklarımızı sonuna kadar arayacağımızı özellikle belirtmek istiyorum.