Arızalı Alıcı İçin Ücretsiz Değişim Talebim Ve Sürekli Teknik Servis Ücretleri

D-Smart tv aboneliğimi 2021 yılından beri kullanıyorum ve abonelik başlangıcında verilen uydu alıcısını yaklaşık 5 yıldır aynı şekilde kullanıyorum. Uzun zamandır, özellikle 2022’den bu yana “sinyal yok” hatası alıyor ve bazı kanalları hiç izleyemiyorum. Defalarca şikayet oluşturdum, her seferinde sorun LNB, çanak veya sinyal denilerek yönlendirildim, bunların hepsini değiştirmeme rağmen aynı sorun devam ediyor.

Ben bu firmadan uydu alıcısı satın almıyorum, her ay düzenli ücret ödediğim bir hizmet alıyorum. 5 yıldır aynı cihazın kullanılması, artık teknolojinin gerisinde kalmış olması veya güncelleme ihtiyaçlarının karşılanmaması bana göre hizmet sağlayıcının sorumluluğundadır. Cihaz kırık değil, kullanım hatası yok, buna rağmen sorunun cihaz kaynaklı olduğu çok açık.

Bugün de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, teknik servis yönlendirmek istediklerini ve bunun ücretli olduğunu, cihaz değişimi için de yine teknik servis ücreti ödemem gerektiğini söylediler. Sinyal kalitemde bir sorun olmadığını açıkça belirtmeme rağmen aynı cevabı aldım. Sürekli teknik servis ücreti talep edilmesi ve cihaz değişimi için bile ekstra ücret istenmesi, sanki özellikle böyle yapılıyormuş ve teknik servisten para kazanılmak isteniyormuş hissi uyandırıyor ve bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Ben aylık ücretini ödediğim bu hizmet kapsamında, arızalı veya artık yeterli performansı göstermeyen cihazın hiçbir teknik servis ücreti talep edilmeden, tarafıma sorunsuz çalışan, güncel bir cihazla değiştirilmesini ve bu süreçte benden herhangi bir ek bedel alınmamasını talep ediyorum.