Altyapı Olmadığı İçin D-Smart İnternet Sözleşmesi Feshi Ve Yanlış Fatura İptali Talebi

D-Smart internet aboneliğimin bulunduğum adreste altyapı olmaması nedeniyle iptal edilmesini istiyorum ancak yaklaşık iki aydır hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Yeni taşındığım evde internet altyapısı bulunmadığı için sözleşmemin feshi talebiyle müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilgili birime aktarıyoruz” denilerek uzun süre hatta bekletildim ama işlem yapılmadı.

Tarafıma verilen f****@dsmart.com adresine ikametgah belgem ve kimlik görselimle birlikte altyapı olmadığına dair fesih talebimi açıkça belirttiğim bir e-posta gönderdim. Buna rağmen bugüne kadar ne telefonla ne de e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş almadım.

Üstelik internet hizmeti fiilen kullanılamadığı ve hatta dondurulmuş olmasına rağmen tarafıma 400,37 TL tutarında fatura yansıtıldı. Hem altyapı olmadığı için hizmet alamıyorum hem de bu süreçte iptal talebim işleme alınmıyor ve kullanmadığım hizmet için borç çıkarılıyor.

60292764 numaralı aboneliğimin, altyapı olmadığı için cezasız ve ek ücret yansıtılmadan feshedilmesini, kullanılmayan ve dondurulmuş internet için çıkarılan 400,37 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.