Yanıltıcı Yönlendirme, Haksız Ücret Ve Kurulum Eksikliği Nedeniyle DSmart Mağduriyeti

D‑Smart internet aboneliğim için yaklaşık iki hafta önce nakil işlemi başlattım. Nakil işlemi başarılı bir şekilde gerçekleşmesine rağmen müşteri temsilcisi, yeni modemi en yakın bayiden almam gerektiğini ve kurulumunu da kendimin yapacağını söyledi. En yakın D‑Smart bayisi 31 km uzaklıkta olmasına rağmen oraya gittiğimde, modemin kargo ile geleceğini, benim teslim almayacağımı söylediler. Modem ancak yaklaşık bir hafta sonra elime ulaştı.

Bu süreçte tarafıma iletilen mesajlarda eski modem ve cihazları iade etmem gerektiği belirtilmesine rağmen, 31 km uzaklıktaki D‑Smart bayisine gittiğimde bu kez de Türk Telekom bayisine iade etmem gerektiği söylendi. Ayrıca modem kurulumunda bana hiç verilmeyen bir parça için 100 TL ücret yansıtıldı. Yeni gelen modemin kurulumunu yapmak için de 650 TL ücret talep ettiler, bunu da kabul ettim; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne gelen‑giden, kimse kuruluma gelmedi. Her gün aramama rağmen sadece yönlendirme yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir işlem yapılmıyor.

Tüm bu aksaklıklar nedeniyle iptal etmek istediğimde ise üzerimde olmayan bir taahhüdün bedelini, nakil işlemi ücretini ve 1500 TL vererek yeni aldığım modemin iadesini talep ediyorlar. Hem bilgilendirme eksikliği, hem yanlış yönlendirmeler, hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim.

Kurulum için ödediğim 650 TL’nin ve verilmeyen parça için alınan 100 TL’nin iptal edilmesini, haksız yere talep edilen taahhüt ve nakil ücretlerinin alınmamasını ve modem konusunda uğratıldığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İnternet hizmetimin sorunsuz şekilde kurulmasını veya herhangi bir cezai bedel talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.