Taahhütlü Fiber İnternet Geçişinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

26.07.2026 tarihinde D-Smart tv ve 100 Mbps fiber internet aboneliğimizi S**** Y***** adına 18847094 numaralı müşteri kaydıyla taahhüt vererek yeniledik. Görüşme sırasında en geç 8 gün içinde fiber geçişimizin sağlanacağı bilgisi verildi ve 08.08.2026 tarihine randevu oluşturuldu.

Ancak belirtilen tarihte ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir tarih verilmiyor, sadece beklemem söyleniyor. D-Smart’tan gelen SMS’lerde kampanya yenileme talebim ve referans bilgilerim bulunmasına rağmen, verilen sözler tutulmuyor ve hizmet bir türlü aktive edilmiyor.

Şu an için henüz bir ödeme alınmamış olsa da her ay yaklaşık 1.200 TL tahsil edilecek bir hizmetten bahsediliyor ve ben bedelini ödeyeceğim hizmeti zamanında ve sorunsuz almak istiyorum. Taahhüt vererek yenilediğim aboneliğimde bu şekilde bekletilmekten ve belirsizlik yaşamaktan son derece rahatsızım.

Fiber internet geçişimin acilen, tarafıma net bir tarih verilerek tamamlanmasını, süreçle ilgili şeffaf şekilde bilgilendirilmemi ve taahhüt sürecinde verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda taahhüt sürem biter bitmez aboneliğimi sonlandırmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.