to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Çıkan Haksız Faturaya İtiraz
D-Smart internet aboneliğimi 14 Ağustos’ta iptal ettirdim. İptal işlemi sırasında müşteri hizmetlerine özellikle iptalden sonra tarafıma herhangi bir fatura çıkıp çıkmayacağını sordum ve bana iptal sonrası fatura kesilmeyeceği söylendi. Ağustos ayında fatura da çıkmadı, bu bilgiye güvenerek süreci kapattığımı düşündüm.
Ancak Eylül 2026 dönemi için 420,70 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Daha önce aldığım hizmetin bedelini ödemiş durumdayım ve iptalden sonra tekrar fatura kesilmeyeceği müşteri hizmetleri tarafından açıkça belirtilmişken, Eylül dönemi için fatura çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda tatmin edici olmayan, mantıklı bulmadığım gerekçeler sunuldu ve yapılacak bir işlem olmadığı söylendi. Abone numaram 62234931 olan iptal edilmiş internet aboneliğime ait Eylül 2026 dönemi 420,70 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve bu durumun yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili Derya Hanım, 15.08.2026 tarihine aboneliğiniz iptal edilmiş olup 03-15 Ağustos arasında aktif olan günler için tarafınıza fatura oluşturulmuştur. Ağustos ayında tarife değişikliği talebinizden kaynaklı hizmet ve faturalamanız aktif olmadığı için fatura çıkmamış olup Eylül ayında tarafınıza fatura edilmiştir.
Sevgili DSmart bir şekilde buna da bir cevabiniz olacağını tahmin edebiliyordum. Şikayetime benzer onlarca şikayet var. Hepsi mi konuyu anlamadı ya da yanlış anladı? O zaman insanlara yanıltıcı bilgiler vermeyecekseniz. Müşteri temsilcilerinizi bu konuda daha donanımlı ve yeterli olmalı. Bu durumda hizmet alırken söylediklerinizin hangisine inanacak insanlar?
Ayrıca normal sartlarda hizmet almadan on ödemeli faturalandırma yapıyorsunuz. Nasıl oluyor da sonradan tekrar fatura çıkarıyorsunuz. Tüketici Hakem Heyeti doğru bir şekilde sonuçlandıracaktır Umarım durumu.
Ayrıca sizinle tekrar taahhüt imzalamamın üstünden daha 14 gün gecmemisti. Tüketici Hakları gereğinde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı faydasından faydalandırılmak ve faturamın iptalini talep ediyorum. Aksi halde farklı hukuki yollardan hakkımı arayacağım.
Sevgili Derya Hanım, Ağustos ayında tarife değişikliği talebinizden kaynaklı hizmet ve faturalamanız aktif olmadığı için fatura çıkmamış olup Eylül ayında tarafınıza fatura edilmiştir. 14 günlük cayma hakkı yalnızca mesafeli sözleşmelerde mevcut olup sizinle yaptığımız anlaşma mesafesiz sözleşmeye dayanmaktadır. Bu sebeple 14 günlük cayma hakkınız bulunmamaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikâyetiniz titizlikle inceledim ve sonuçlandırılarak bilgilendirmesini yaptı. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
