to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz 20 Gün, Haksız 490 TL Servis Ücreti Talebi
D-Smart internet aboneliğimde yaklaşık 20 gündür hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemin internet ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Bu süre boyunca evde internet hizmetinden faydalanamıyorum.
Bu sorunla ilgili D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde servis yönlendirilebilmesi için benden 490 TL ücret talep edildi. Özellikle servis yönlendirilmesini istediğimi belirtmeme rağmen, hiçbir işlem yapılmadan önce bu ücreti ödemem gerektiği söyleniyor.
Sorunun ev içi tesisattan kaynaklanmadığını netleştirmek için kendi imkanlarımla elektrikçi çağırdım ve evimin içinde herhangi bir arıza veya problem olmadığını rapor etti. Buna rağmen D-Smart hâlâ benden ısrarla 490 TL servis ücreti talep ediyor.
Hem 20 gündür internetsiz bırakılmam hem de ortada tespit edilmiş bir iç tesisat sorunu yokken servis gelmeden peşinen ücret istenmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm bu 490 TL servis ücretinin talebinden vazgeçilmesini ve internet hizmetimin ek bir ücret alınmadan, en kısa sürede sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart internet aboneliğimde 2026 Mart ayından bu yana evimde internetim neredeyse hiç bağlanmıyor. Buna rağmen düzenli olarak her ay yaklaşık 850 TL fatura ödüyorum fakat ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.
İnternete bağlanamadığım için defalarca müşteri hizmetleri ve teknik servisle görüştüm. Buna rağmen sorunum çözülmedi. Son olarak, yaşadığım bağlantı problemi için benden 650 TL servis ücreti talep ettiler ve modemi ancak bu ücreti ödersem yapacaklarını söylediler. Ben ise zaten aylardır hizmet alamadığım internete her ay ücret ödediğim için, ayrıca bir de servis ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Evimin içindeki internet altyapısının, modemimin ve kabloların kontrol edilmesini, arızanın giderilmesini ve bunun için benden ek servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. D-Smart’ın bana taahhüt ettiği internet hizmetini eksiksiz ve sorunsuz şekilde sunmasını istiyorum.
Sevgili Hatice Hanım, İnternet hizmetinde yaşanan aksaklık için 86284*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimiz tarafından sonuçlanmıştır. Arızanız giderilmiş olup 100.66.126.184 IP ile bağlantınız tespit edilmiştir.
Merhaba Hatice Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için gerekli kontroller yapıldığında 100.66.245.1** IP ile bağlantınız tespit edilmiştir. Teknik servis desteği talep ettiğinizde ücretli olarak hizmet verilmektedir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
