D‑Smart İnternet Kopmaları Ve 650 TL Ekip Ücreti Şikayeti

Yaklaşık 9 yıldır D-Smart’ın internet ve TV hizmetini kullanıyorum. İlk bağlantıdan beri ara ara ufak kopmalar olsa da geçen sene kopmalar çok arttığı için aslında sözleşmeyi yenilemek istemiyordum. Ancak bulunduğum ilçede başka bayi olmadığı için mecburen bu yıl tekrar sözleşme yeniledim.

Nisan başından beri internet kopmaları o kadar arttı ki, şu an neredeyse sadece 2 dakika kopmadan internete bağlı kalabiliyorum ve her 2–3 dakikada bir bağlantım düşüyor. Yaklaşık 2 aydır düzenli internet kullanamıyor olmama rağmen fatura ödemeye devam ediyorum. Sözleşme yenilemeden önce bu kadar sık kopma yaşamıyordum.

Daha önce modem IP sıkıntısı nedeniyle ekip gelmişti, gerekli düzeltme yapıldı ve o zaman benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Şimdi ise aynı hatta sürekli kopma sorunu yaşarken, evime gelecek ekip için sadece geliş ücreti olarak 650 TL ödemem gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun D-Smart’ın özel ekibi olduğu ve geliş ücretlerinin 650 TL olduğu bilgisi verildi, ancak sözleşme yenilerken böyle bir ücretten kesinlikle bahsedilmedi.

Hem 2 aydır sağlıklı hizmet alamayıp mağdur ediliyorum hem de sorunu incelemek için benden ayrıca yüksek bir ekip ücreti talep ediliyor. Kullanamadığım internetin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, ayrıca bağlantı kopma sorunumun herhangi bir ekip ücreti alınmadan kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. D-Smart benim için tam bir pişmanlıktır, internet almayı düşünen herkesin mutlaka diğer firmaları dikkatlice araştırarak karar vermesini tavsiye ediyorum.