Sürekli Kesintili İnternet Ve Çözülmeyen Destek Sorunu

D-Smart sınırsız internet aboneliğimde yaklaşık 3 aydır sürekli kopma sorunu yaşıyorum. Evdeki internet bağlantısı o kadar dengesiz ki, ev güvenlik kameralarımın çalışmasını da bozuyor, bu kesintiler yüzünden modemimin de zamanla bozulabileceğinden ciddi şekilde endişe duyuyorum. Buna rağmen internet çoğu zaman yokken her ay fatura ödemeye devam ediyorum.

Teknik destek hattını aradığımda sadece bekletiyorlar ve oyalandığımı hissediyorum. “Yaptık, çözdük” deniliyor ama sorun aynen devam ediyor, bağlantı bir düzelip bir bozuluyor. Bu durum hem güvenlik açısından mağduriyet yaratıyor hem de maddi açıdan zarara uğramama neden oluyor. Bir kameram da artık çalışmıyor, internetin kesintili gelmesi nedeniyle uzun süre devre dışı kaldığı için bozulduğunu düşünüyorum. Sürekli kesilen ve dengesiz internet yüzünden evde huzurum da kalmadı.

İstanbul Ataşehir’deki adresimde yaşadığım bu sorunlar nedeniyle, öncelikle modemimde ve kameramda oluşan ya da oluşabilecek zararın D-Smart tarafından karşılanmasını, interneti kullanamadığım dönemlerde ödediğim faturaların iade edilmesini ya da mükerrer ödemeye dönmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bağlantının kalıcı olarak düzeltilmesini ve bundan sonra yaşanacak olası modem arızalarında sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini istiyorum.