D‑Smart İnternet Kesintisi: 3 Gün Süren Çözülmemiş Sorun Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Yaklaşık 3-4 gündür D-Smart internet hizmetimde ciddi sorun yaşamaktayım. İlk 2-3 gün boyunca internetim hiç çekmedi ve hiçbir şekilde bağlantı sağlayamadım. Konya Selçuklu’daki adresimde kullandığım ev interneti hizmetinden bu süre zarfında hiç faydalanamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde kaydımın ilgili birimlere iletileceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hem internetimin hâlâ çalışmadığını hem de kimsenin beni bilgilendirmediğini belirttim.

İkinci görüşmede bazı işlemler yapıldıktan sonra modemimin Wi-Fi ağına bağlanabildim ancak internet yine kullanılabilir durumda değil. Bağlanmaya çalıştığımda “Yetkilendirme gerekiyor” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve buna rağmen internete erişemiyorum. En son 14:28’de müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bu görüşmeden sonra da SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme almadım.

Tüm bu durum D-Smart kaynaklı teknik bir problem olmasına rağmen müşteri hizmetleri tarafından bana elektrikçiden yardım almam gerektiği söylendi. İnternet hizmetindeki açıkça D-Smart taraflı bir teknik sorun için müşterinin elektrikçiye yönlendirilmesini kabul etmiyorum.

3-4 gündür kullanamadığım internet hizmetimin abonelik numaram 64136528 üzerinden kontrol edilerek D-Smart teknik ekipleri tarafından acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.