D‑Smart İnternet Bağlantı Kesintileri Ve Haksız Ücret Talepleri

Yaklaşık iki yıldır D-Smart 24 Mbps internet aboneliği kullanıyorum ve neredeyse her ay internet bağlantımda sorun yaşıyorum. Sürekli bağlantı kopmaları oluyor, çoğu zaman da hiç internete bağlanamıyorum. Her seferinde arıza kaydı açtırmak zorunda kalıyorum ve buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Son yaşadığım sorun 3 gün önce tekrar başladı ve şu anda internet bağlantım tamamen yok. Bu arıza için benden 490 TL ücret talep edildi, ekip yönlendirildi. Gelen ekip herhangi bir detaylı kontrol yapmadan, sorun çözülmüş gibi davranıp evden ayrıldı. Sonrasında bağlantıyı tekrar kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını ve internetin hala çalışmadığını gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez evimde sorun olduğunu, tekrar bakılması için 695 TL daha ödemem gerektiğini söylediler. Hem internet hizmetini düzgün alamıyorum, hem de sürekli farklı tutarlarda servis ücreti talep edilmesine rağmen sorun çözülmüyor. Abonelik numaram 94220770’tir.

Sürekli tekrar eden bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, ev içi arıza bahanesiyle sorumluluğun üzerimden atılmamasını ve benden talep edilen 490 TL ve 695 TL servis ücretlerinin iptal edilmesini, daha önce ödemesini yaptıysam iadesini talep ediyorum.