to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Ev İnterneti Bağlantı Sorunu Ve 650 TL Ek Ücretin İadesi
D-Smart ev interneti abonesiyim. Bir süredir evimde internet bağlantımda ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet çoğu zaman hiç çekmiyor, sık sık kopmalar oluyor ve “DSmart_3009 adlı ağa bağlanılamadı” hatasıyla karşılaşıyorum. Bu nedenle ödediğim aylık ücrete rağmen hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum.
Sorun başlangıçta yoktu, sonradan ortaya çıktı ve artık günün her saatinde devam ediyor. Defalarca arıza kaydı açtırdım, bugün de müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve ekip yönlendirildi. Bu işlem kapsamında benden 650 TL ek servis ücreti alındı, ancak tüm bu işlemlere rağmen bağlantı sorunum henüz çözülemedi. Her ay yaklaşık 700 TL fatura ödememe rağmen, istikrarlı bir internet hizmeti alamıyorum.
İnternet hattımın teknik olarak detaylı şekilde incelenerek bağlantı sorununun kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sorunum çözülmeden alınan 650 TL’lik ek servis ücretinin gözden geçirilerek iadesini veya faturalarıma uygun şekilde yansıtılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesi konusunda destek rica ediyorum.
Merhaba Vahittin Bey, 09.10.2026 tarihinde tarafınıza internet hizmetinde yaşadığınız arızanın kontrolü ve çözümü için teknik servis yönlendirmesi yapılmış ve ilgili ekiplerimiz hanenizde gerekli fiziki kontrolleri yaparak sorun tespitinde bulunmuştur. Teknik servis ücretini müşteri temsilcimiz tarafınıza iletmiş ve onayınız dahilince yönlendirme yapılmıştır. Onayınız dahilinde alınan servis ücretimizin iadesi uygun değildir. İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı kopma sorunu için 86871*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Evet arıza kaydı açtım ekipleriniz de geldi ama sorun yok diye gittiler ama benim sorunum hala devam ediyor yaklaşık 3 aydır düzgün Bir şekilde net hizmeti alamıyorum evet ücreti kabul ettim ve verdimde ama elinizi vijdaniniza koyun hala sorunum devam ediyor ben neden ücret verdim sorunum gitsin diye ama ekibiniz geldi yarım saat sonra benim netim gitti ve bir hafta oldu gelen giden yok
Merhaba Vahittin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza için ücretli teknik servis talep etmişsiziniz ancak alt yapı sinyal sorunu tespit edilmiş ve alt yapı servis sağlayıcınız tarafından kontrol edilmesi için 86871*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
İletişim sıkıntısı yaşıyoruz sizinle aynı şeyi konuşmuyoruz benim evimde net yok diyorum siz altyapı diyorsunuz zaten bundan 2 hafta önce altyapı geldi ilk önce kablolar değişti onlar bizlik bir şey yok dedi D Smart gelmesi lazım dedi sizin altyapınız sonrasında da zaten D Smart geldi ücret önemli değil ama onlar da geldi reset atıp gitmişler kardeşim başka bir şey yok size yemin ederim 3 aydır sürekli D Smart interneti ile uğraşayorum sorun hala devam ediyor ve ekip gelecek diyorsunuz ya Paris tenmi gelecek ayıptır ayıp ben hakkımı helal etmiyorum
Merhaba Vahittin Bey, Alt yapı servis sağlayıcınız tarafından kontrol edilmesi için 86871*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
