to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Uzun Süreli Mağduriyet İçin Acil Çözüm Talebi
D-Smart internet aboneliğim için kullandığım bağlantı, 25.08.2026 tarihinde saat 22.00 civarında tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç internet erişimim yok. Zonguldak Kozlu’da ikamet ediyorum ve bu durum nedeniyle günlerdir mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı oluşturulduğu, kablolarda kopukluk olabileceği ve Türk Telekom ekiplerine bilgi verildiği söylendi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli kontrollerin yapılıp bağlantımın çalışır hale getirilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart üzerinden aldığım limitsiz fiber sabit internet hizmetim 28 Ağustos tarihinde tamamen kesildi ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Buna rağmen tarafıma Eylül ayı için 912 TL tutarında fatura çıkarıldı ve kullanmadığım günlerin de ücretini ödemem isteniyor.
Arızanın düzeltilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde Türk Telekom ekiplerinin geleceği söylendi ancak günlerce beklememe rağmen kimse gelmedi. Toplamda en az 6 gündür internetim yok ve şu an hala arıza devam ediyor. Acil bir durum nedeniyle şehir dışına çıkmak zorunda kaldım, hanemde de kimse bulunmuyor, buna rağmen arıza süresince ne gelen oldu ne de sorun çözüldü.
Kullanmamış olduğum günlerin ücretini ödemek istemiyorum. İnternet hizmeti alamadığım 28 Ağustos’tan itibaren yaşanan kesinti süresinin faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86602*** referans kodu ile arıza kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
Ne gelen var ne arayan kullanılmayan günlerin ücretini faturama yansıtmaya hakkınız yok aksı halde hukuki süreç başlatacağım
