to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Ücretlendirme İtirazı
D-Smart internet aboneliğimde 2 Mayıs tarihinde başlayan bir arıza nedeniyle günlerdir tamamen internetsiz kaldım. 2 Mayıs’ta arıza kaydı oluşturdum fakat aradan 4 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve bağlantım sağlanmadı.
Bu süre zarfında her gün müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Her aradığımda “yarın destek gelecek” denildi, ertesi gün aradığımda yine “yarın size destek gelecek” cevabını aldım. Son olarak pazar günü aradığımda arızanın salı günü giderileceği söylendi. Bunun üzerine arızalı geçen günlerin ücretini benden alıp almayacaklarını sorduğumda, “evet, siz itiraz oluşturacaksınız” şeklinde bir yanıt verildi.
İstanbul Ataşehir’deki adresimde kullandığım bu internet hizmeti için günlerdir bağlantı alamadığım halde ücretlendirilmeyi kabul etmiyorum. İnternetimin acilen aktif edilmesini, kesinti yaşadığım günlerin faturamdan düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Bihter Hanım, Öncelikle konuyla ilgili sizlere destek olmak ve işlemlerimizi kontrol edebilmek adına abone numaranızı ya da sistemlerimize kayıtlı telefon numarası bilginizi bizimle paylaşmanızı sizlerden rica ederiz. Güvenliğinizin bizim için öncelikli olduğunu bildirir, bilgilerinizin sadece şikayetiniz ile ilgilenen uzman ekibimiz tarafından görüntüleneceğini hatırlatmak isteriz.
Sevgili Bihter Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza kaynaklı 86346*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.
İlgilenen gelen giden olmadı bende iptal ettim
Sevgili Bihter Hanım, Arıza kaydınızın içeriğinde genel arıza bilgisi yer almaktadır. Arız akaydınız henüz devam ederken 09.07.2026 tarihinde abonelik iptal talebiniz alınmış olup 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulmakta olup 7 gün içinde iptaliniz tamamlanmaktadır. Fiber modeminizi tarafınıza SMS ile iletilecek kargo kodu ile kargoya vermeniz, TV cihazlarınızı ise en yakın D-Smart bayisine iade ederek iade belgesi teslim almanız gerekmektedir. Sözleşme tarihi içinde abonelik iptali yaptığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
