Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamayan Teknik Destek

D-Smart internet aboneliğimde yaklaşık 3 gündür hizmet alamıyorum. Üç gün önce cihaz arızası bildirdiğim halde hiçbir teknik ekip gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez altyapı sorunu var, o bittikten sonra şikayetinizi alalım şeklinde cevap verildi. Ayrıca benim arızamı cihaz arızalı diye değil, kendi kafalarına göre yayın gelmiyor şeklinde kayıt açmışlar.

Son bir ay içinde bu, internetimin üçüncü kez arıza vermesi ve her seferinde mağdur oluyorum. Bu 3 gün boyunca defalarca, yaklaşık 30 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece beklemem söyleniyor. Modemimde ve cihazlarımda bir sorun olmamasına rağmen sorun çözülemiyor ve hizmetten faydalanamıyorum.

D-Smart ile olan sözleşmem hâlâ devam ediyor, bitmesine üç ay kaldığını ve iptal etmek istersem bu kalan süreye ait bedeli benden talep edeceklerini söylüyorlar. Düzenli olarak arıza yaşayan ve 3 gündür kesinti sebebiyle internet kullanamayan bir müşteri olarak bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

İnternet hizmetimdeki sorunun acilen giderilmesini ve kesintisiz hizmet almamın sağlanmasını, eğer bu sorun kısa sürede kalıcı şekilde çözülemeyecekse de sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.