D-Smart İnternet Kesintisi Açıklama Ve Kalıcı Çözüm Talebi

D-Smart üzerinden aldığım internet ve TV paketi kapsamında Superonline fiber altyapısı kullanıyorum. 9 Ekim 2026 saat 09.00’dan bu yana evimde internet bağlantısı hiç yok ve bu süre boyunca internete hiçbir şekilde erişemiyorum.

D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda ekip yönlendirildiği söylendi. Ardından Superonline ile de görüştüm, onlar ise sistemlerinde bir sorun görüntüleyemediklerini belirttiler. Ancak fiili olarak evimde internet yok, modem üzerindeki ışıklar yanmasına rağmen bağlantı sağlayamıyorum ve tarafıma net bir açıklama yapılmıyor.

Ödediğim 1024 TL tutarındaki TV ve internet paketi kapsamında, özellikle internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. İnternet bağlantısı olmadığı için sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum, bu durum hem işimin aksamasına hem de ek maliyetlere ve zaman kaybına neden oluyor.

Yaşadığım bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde giderilmesini, kesintinin ve sorunun gerçek nedeninin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İnternet bağlantısının uzun süre hiç sağlanamaması ve bu süreçte doyurucu bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım zaman ve nakit kaybının da dikkate alınmasını istiyorum.