to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Fiber İnternet Kesintisi İçin Acil Teknik Servis Ve Ücret İadesi Talebi
D‑Smart fiber internet aboneliğim için 11.10.2026 tarihinde saat 09.30 civarında başlayan internet kesintisi 12 saatdir devam ediyor ve hâlâ bağlantım yok. Ankara Çankaya, Kavaklıdere Mahallesi, Büklüm Caddesi’ndeki adresimde bu süre boyunca hiçbir şekilde internete erişemiyorum.
Bu süreçte tam 4 kez arıza kaydı açtırdım; ayrıca D‑Smart Online İşlemler üzerinden de hem modem hem fiber ONT cihazı ile ilgili sorunlarımı belirterek teknik destek talebinde bulundum. Uygulamada şu anda “Sabit İnternet Hizmetleri” başlığı altında 12360385 ve 12249071 numaralı açık şikayet kayıtlarım görünmesine rağmen ne teknik servis yönlendirildi ne de kalıcı bir çözüm sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece kayıt oluşturulacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş almadım.
537 843 80 53 numaralı hattım üzerinden kayıtlı olan aboneliğimde yaşanan bu fiber internet arızasının acilen giderilmesini, gerekirse teknik servis yönlendirilerek bağlantımın aynı gün içinde aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Kesinti süresince kullanamadığım hizmet için de tarafıma uygun bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.
Türk Telekom ekipleri sonunda gelip onarımı yaptı. Süreç hakkında daha şeffaf bilgi verilebilirdi. 24 saat sonra sorun çözüldü...
Sevgili Burak Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
