D-Smart Ev İnternetinde Gün Boyunca Kesinti, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Yok

D-Smart ev internetim bugün sabah 09.00 sularından beri hiç çalışmıyor. Modem ışıkları yanmasına rağmen internete erişemiyorum ve gün boyunca bağlantı sağlayamadım.

Sorunla ilgili olarak D-Smart müşteri hizmetlerini gün içinde defalarca aradım, toplamda üç farklı temsilciyle görüştüm. Temsilciler kendi sistemlerinde de bilgisayar kaynaklı bir problem olduğunu, bu nedenle işlem yapamadıklarını ve ilerleyen saatlerde tekrar aramam gerektiğini belirttiler. Yani müşteri hizmetlerindeki çalışanların da sistem kaynaklı bir sıkıntı yaşadığını anlıyorum; ancak bu süreçte bana net bir bilgi verilemedi ve sorunla ilgili somut bir ilerleme sağlanmadı.

Tüm gün internet hizmeti alamadığım ve sistem kaynaklı problemler nedeniyle çözüm üretilemediği için mağdur oldum. İnternet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, kesinti yaşadığım sürenin faturama yansıtılmamasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.