to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Ev İnternet Kesintisi Ve Fatura İndirimi Talebi
D-Smart ev internet aboneliğim kapsamında Erzurum Palandöken’de bulunan adresimde 07.10.2026 tarihinden beri tamamen internet kesintisi yaşamaktayım. Bu tarihten bu yana evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Yaşadığım kesinti sonrasında müşteri hizmetleri ve teknik destek hattı ile defalarca görüştüm. İlk aradığımda genel arıza olduğu söylendi. 08.10.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez teknik arıza talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Ancak arıza kaydının üzerinden yaklaşık 21 saat geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de adrese teknik ekip yönlendirildi, internet arızam hâlâ giderilmedi.
Uzun süredir internet hizmeti alamamam ve açılan arıza kaydına rağmen kimsenin ilgilenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı bir şekilde düzeltilmesini, kesinti yaşadığım günler için faturama gerekli indirim/düzenlemenin yapılmasını ve sürecin ne olduğu konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Karahan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için 86873*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Sadece aradılar gece yarısı sorun çözülecek dediler. 2 gün geçti ve halen sorun çözülmedi
4-5 gündür başta bölgesel çalışma var denilip saat veriliyor. O saat geldiğinde internet yine yok aranıldığında bölgesel çalışma görülmüyor arıza kaydı oluşturulup size ulaşacaklarını söylüyorlar. Helen giden tabii ki de yok Sonra tekrar arıyorsunuz bölgesel çalışma var deniliyor. Saat veriliyor kafalarına göre. Bugün 20:54 te bitecek deniliyor. Şu an tekrar aradım bölgesel çalışma bulunmuyor size arıza kaydı oluşturalım size dönüş yapılacaktır diye. Bakalım arayan soran olacak mı? Sadece oyalama taktiği, geçiştiriliyor. Maalesef bu kadar rezil durumdalar. Yarın bir daha geçiştirilir. Bekleyip göreceğiz
Merhaba Karahan Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arıza çözümü için referans kodum ile alına arıza kaydınızın içerisinde genel arıza olduğu bilgisi yer almaktadır. Alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinin tarafımıza ilettiği tahmini süre bilgisi sizinle paylaşılmakta olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz.
Nasıl bir aksaklıktır ki siz bile net bilgi sahibi değilsiniz maalesef. Her gün farklı bir cevap, saat bilgisi paylaşıyorsunuz.
Merhaba Karahan Bey, Alt yapı servis sağlayıcı saha ekipleri net bir tarih bilgisi iletmemekte yalnızca tahmini bir süre bilgisi iletmektedir. Ekiplerin tarafımıza ilettiği tahmini süre bilgisini yalnızca sizinle paylaşabilmekteyiz. Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-10-09-16:48 " - " 2026-10-13-20:58 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir.
9 gündür İnternet hizmeti alamıyorum. Hiçbir gelişmede yok. Cayma bedeli yansıtmadan ve kullanmadığım günler için de indirim yapıp fesih başvurumu yapmak istiyorum. Umarım bu konuda yardımcı olabilirsiniz?
Merhaba Karahan Bey, Genel kesinti çalışması nedeniyle tahmini " 2026-10-09-16:48 " - " 2026-10-19-21:11 " zaman aralığında hizmet verilemeyecektir. Genel arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. 26.09.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 16.10.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal ettiğinizde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
