Aktif Bayi Bulunmadığı İçin Modem İadesi Yapamıyor Yüksek Ücret Talep Ediliyor

Eskişehir’de ikamet ediyorum ve D-Smart aboneliğim kapsamında tarafıma verilen modemi iade etmek istiyorum. Ancak bulunduğum şehirde modemi teslim edebileceğim hiçbir aktif bayi olmadığını öğrendim. Navigasyon üzerinden ve internetten defalarca bayi aramama rağmen bulamayınca, üç gün önce bayileri aradım, ulaşamadım. Bugün ise müşteri hizmetlerini aradığımda Eskişehir’de aktif bayi olmadığını açıkça söylediler.

Müşteri hizmetlerine modemi iade edebilmem için kargo adresi vermelerini, modemi kargo ile gönderebileceğimi belirttim. Buna rağmen bana hiçbir kargo adresi verilmedi ve modemi teslim edemediğim halde tek faturada yaklaşık 2750–3000 TL civarında bir ücretin tarafıma yansıtılacağını söylediler. Bugün iade için son günüm olmasına rağmen, bayinin olmaması sebebiyle iade yapamıyorum ve bu durum tamamen firmanın organizasyon eksikliğinden kaynaklanıyor.

Yeni eve taşındım ve hâlâ D-Smart’ın modemini kullanıyorum. Buna rağmen benden tek faturada yüksek bir modem bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer böyle bir durum olacağını bilseydim farklı bir sağlayıcıya geçer, bu mağduriyeti yaşamazdım. Bir modem için tek seferde 3000 TL’ye yakın bir ücret istenmesi, üstelik iade etmek istediğim halde bayi bulunmadığı için bunu yapamamam benim hatam değil, firmanın sorumluluğudur.

Tarafıma gelen SMS’lerde de, modem iade süresinin dolmak üzere olduğu ve iade etmemem halinde ekipman bedelinin faturama yansıtılacağı açıkça bildirilmektedir; ancak iade edebileceğim bir bayi olmaması nedeniyle bu uyarılara rağmen fiilen işlem yapamamaktayım.

D-Smart’tan talebim, 61304893 numaralı aboneliğimle ilgili modem bedelinin faturama kesinlikle yansıtılmaması ve bana modemi ücretsiz kargo ile iade edebileceğim bir adres ya da makul bir çözüm sağlanmasıdır. Bayi olmadığı halde müşteriyi tek faturada bu kadar yüksek bir tutarı ödemeye zorlamalarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.