to read complaints and reviews, or file yours.Uzak Bayiye Gidiş Zorluğu Nedeniyle Modem İadesi İçin Kargo Kodu Talebi
D-Smart aboneliğim kapsamında kullandığım eski modemim arıza yaptığı için gelen teknik ekip hattımı fiber internete geçirdi ve yeni modem kurulumunu yaptı. Bu işlem sırasında eski, arızalı modemin iadesi istendi ancak iade şekli konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Bursa Mustafakemalpaşa ilçesinde oturuyorum ve bana belirtilen en yakın D-Smart bayisi Bursa il merkezinde, yani evime yaklaşık 1 saat uzaklıkta. Eski ve bozuk olan modemi elden teslim etmem gerektiği, kargo ile gönderemeyeceğim söylendi. Hem yolun uzak olması hem de hafta içi çalışıyor olmam sebebiyle, sadece bozuk bir modemi götürmek için bir saat yol gidip gelmem fiilen mümkün ve mantıklı değil.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede durumu detaylı anlattım ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, elden teslim etmeniz gerekiyor” denildi ve hiçbir esneklik sağlanmadı. 5536***53 numaralı aboneliğimle ilgili bu konuda bana yardımcı olunmasını istiyorum.
Bozuk modemin iadesi için tarafıma bir kargo gönderim kodu tanımlanmasını ve modemi anlaşmalı bir kargo firması aracılığıyla gönderebilmemi talep ediyorum. Bu şekilde hem modem iadesi gerçekleşmiş olacak hem de gereksiz yere uzak bir bayiye gitmek zorunda kalmayacağım. Mağduriyetimin hızlı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, Cihaz veya modem iadesi için bulunduğunuz il de bayimiz olması nedeniyle kargo kodu tarafınıza iletilememektedir. Modeminizi en yakın D-Smart bayisine hat sahibi veya bir yakını iade etmeli ve iade belgesini teslim alması gerekmektedir. Bayi ile aranızdaki mesafeye ne yazık ki müdahale edilememektedir.
