World Puanlarım Kullanıldı Ama Alışveriş Tamamlanamadı Ve İade Yapılmadı

21 Ocak’ta Manavgat Novamall D&R mağazasında Yapı Kredi Worldcard kredi kartımdan 437 TL tutarında puan kullanarak alışveriş yapmak istedim. Kasada puanlarım pos cihazı üzerinden kullanıldı; ancak mağaza çalışanları, puan kullanım işleminin pos cihazından kasaya aktarılamadığını, bu nedenle işleme devam edilemediğini ve alışverişi tamamlayamayacaklarını söylediler. Ürünleri alamamama rağmen puanlarım kullanılmış durumda kaldı.

Mağaza, o esnada sorunu çözemediği için iletişim bilgilerimi ve kredi kartı uygulamasındaki puan kullanımına ait görselleri alarak konuyu muhasebeye ileteceklerini, işlemin iptal edileceğini ve puanlarımın iade edileceğini belirtti. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne bir iade yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı. Mağazayı tekrar aradığımda, muhasebeye yeniden bilgi vereceklerini söylemekle yetindiler.

Bunun üzerine, mağaza personelinin yönlendirmesi ve sorunun mağaza tarafından çözülemeyeceğini düşünmem nedeniyle D&R çağrı merkezini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Benden fiş, fatura ya da slip istendi; işlem tamamlanamadığı için bu belgelerin bulunmadığını, yalnızca kredi kartı uygulamasında görünen puan kullanımına dair görselleri iletebileceğimi söyleyerek bu görselleri gönderdim. Çağrı merkezi bu kez sorunun bankamla ilgili olduğunu belirterek bankamla görüşmemi istedi.

Bankam Yapı Kredi ise bu tür durumlarda iadenin iş yeri tarafından satış iptali yapılarak başlatılması gerektiğini, bu nedenle D&R’ın işlem gerçekleştirmesi gerektiğini ifade etti ve iş yeri ile iletişime geçeceklerini söyledi. Sonuç olarak, yaşanan teknik sorun nedeniyle alışverişim tamamlanmadı ve ürünleri teslim almadığım halde kart puanlarım kullanılmış olarak görünmekte; bugüne kadar D&R tarafından somut bir çözüm üretilmemiş durumdadır. Alışveriş yapmadan önce D&R'ın kurumsallığını bir kez daha düşünmek gerekiyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ilgili işlemin acilen iptal edilerek 437 TL tutarındaki World puanlarımın eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.