to read complaints and reviews, or file yours.Urban Mood Termos Sıcak Tutmuyor, D&R İade Reddediyor
D&R mağazasından 5 Ekim’de Urban Mood termos satın aldım. Ürünü iki gündür farklı zamanlarda defalarca denememe rağmen, kapağını dikkatlice ve sıkıca kapatmama rağmen içindeki sıvıyı sıcak tutmuyor. Bir termostan temel beklentim olan sıcak tutma özelliğini yerine getirmediği için üründen hiç memnun kalmadım.
Satın almadan önce mağaza çalışanına özellikle “Termos sıcak tutmazsa ne yapacağım, geri getirebilir miyim? ” diye sordum. Buna rağmen “Kişisel ürün, yardımcı olamam” cevabını verdi. Ürünün vaadini yerine getirmemesine rağmen değişim ya da iade konusunda destek olunmayacağının baştan söylenmesi beni oldukça mağdur hissettirdi.
Urban Mood markalı bu termostan kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün beklenen performansı göstermemesi nedeniyle D&R’dan ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Tekrar ararsanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma 'Ürünü teslim edin, inceleme yapılacak' şeklinde bir geri dönüş sağlandı. Ancak bu yaklaşım, müşterinin yaşadığı deneyimi ve beyanını tamamen göz ardı etmektir. Ürünü iki gündür bizzat test ediyorum; termos, vaat edilen 6 saatlik koruma beklentisini kesinlikle karşılamamaktadır. Bir termostan beklenen en temel işlev sıcak tutmasıyken, ürün bu işlevi yerine getiremiyor. Üstelik kusurlu bir ürün yüzünden mağdur edilen taraf ben olmama rağmen, süreci zorlaştırıp ürünü incelemeye göndermemi teklif ediyorsunuz. Yüzeysel bir test yapılıp 'ürün yalıtımında sorun yok' denilerek talebimin reddedilmeyeceğinin garantisi bulunmamaktadır. Mağduriyetimin inceleme adı altında zaman kazanılmadan, doğrudan çözüme kavuşturulmasını ve iade/değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Şimdi 2 ürün alacaktım. Bilerek burada herhangi bir şikayet var mı ve dönüşleri nasıl olmuş merak ettim. Teşekkür ederim, vazgeçtim.