Stokta Olmayan Ürünlerin Satışı Ve Uzayan Mağduriyet

D&R’ın online mağazasından 29.11.2025 tarihinde 'Aleme Bir Yar İçin Ah Etmeye Geldik - Gönül Sadası'ndan Akisler 3' ve 'Dünyaya Geldim Gitmeye - Gönül Sadası'ndan Akisler 1' isimli iki kitabı sipariş ettim. Sipariş numaram W174708284’tür. Siparişi verdiğimde ürünler stokta görünüyordu ve ödeme alındı, ancak günlerce hiçbir ilerleme olmadı.

Siparişim gecikince 8 Aralık’ta müşteri hizmetlerini ben aramak zorunda kaldım. Bunun üzerine 9 Aralık’ta tarafıma dönüş yapıldı ve ürünlerin stok sorunu olduğu söylendi. Ayrıca bana, istersen 30 gün kadar bekleyebileceğim, ancak 30 günün sonunda da ürünün tedarik edilip edilmeyeceğinin kesin olmadığı, tedarik edilemezse firmanın kendisinin siparişi iptal edeceği belirtildi. Yani baştan stokta olmayan ürünler satılmış, para alınmış, ardından günlerce oyalandıktan sonra da belirsiz bir bekleme süresi önerilmiştir.

Stokta olmayan ürünü satışta gösterip ücreti tahsil etmeleri, müşteriyi haftalarca hiçbir bilgilendirme yapmadan bekletmeleri ve sürecin sonunda da “olursa olur, olmazsa iptal ederiz” şeklinde yaklaşmaları hem güven kırıcı hem de son derece saygısız bir tutumdur. 11 gündür hiçbir net bilgi verilmeden bekletilmem, ancak ben arayınca durumdan haberdar olmam ve sonunda siparişi zorunlu olarak iptal etmek zorunda kalmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu şikayet sonucunda, öncelikle stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesini, müşteriden para alınıp bu şekilde oyalanmamasını ve bu uygulamanın acilen düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca 11 gündür oyalandıktan sonra iptale zorlandığım bu siparişin tarafıma uygun bir şekilde telafi edilmesini ve yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün ve açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.