to read complaints and reviews, or file yours.Satış Fişim Gelmediği İçin Ürün Değişimi Yapamıyorum
İki gün önce, Salı günü saat 13.00–13.30 civarında D&R Kanyon mağazasından 333 TL tutarında iki adet kitap satın aldım. D&R kart üyeliğim olduğu için satış fişinin hesabıma otomatik olarak yansıyacağını düşündüm ve ayrıca fişi fiziki olarak almadım.
Daha sonra kitaplardan birini yanlış aldığımı fark edince, aynı gün saat 14.39’da D&R ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve durumu anlattım. Görüşmede, satış fişinin 24 saat içinde mail yoluyla gönderileceği söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı ve şu anda fiş gelmediği için ürün değişimi yapamıyorum.
D&R Kanyon mağazasındaki bu alışverişime ait satış fişimin acilen mail yoluyla tarafıma gönderilmesini veya fiş olmadan da ürün değişimi konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Gelişme
25.11.2025 tarihinde saat 13.27’de D&R Kanyon şubesinden yaptığım alışverişte yanlış kitap aldığım için değişim yapmam gerekti. Bunun için satış fişine ihtiyaç duydum ve fişi talep ettim, ancak fiş bana ancak 28 Kasım saat 11.04 civarında, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası mail ile gönderildi.
Gönderilen bu fişte ise bu kez fişin üzerinde yer alması gereken iade/değişim numarasının özellikle yazılmadığını gördüm. Müşteri hizmetleri beni aradığında, mail olarak gönderdikleri fiş ile istediğim mağazadan değişim yapabileceğimi söylediler fakat fiş üzerinde iade/değişim numarası bulunmadığı için bu açıklama pratikte bir anlam taşımıyor. Bu durumun, önceki şikayetim nedeniyle adeta bir cezalandırma gibi yapıldığını düşünmeme sebep oldu.
Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Elimdeki fiş numarası 0061. Mailime bu konu ile ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ayrıca Kanyon şubesini telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Fişin üzerinde yer alması gereken iade/değişim numarasının eklenerek, eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma tekrar gönderilmesini ve bu belge ile mağazada hiçbir sorun yaşamadan değişim işlemini yapabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi telefon numaranızdan sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. D&R Müşteri Deneyimi Ekibi
25.11 tarihinde saat 13.27’de D&R Kanyon şubesinden yaptığım alışverişte yanlış kitap aldığım için değişim yapmam gerekti. Bunun için satış fişine ihtiyaç duydum ve fişi talep ettim. Ancak fiş bana ancak dün mail ile gönderildi. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası fiş ulaştırıldı fakat bu kez de fişin üzerinde yer alması gereken iade/değişim numarası özellikle yazılmamıştı. Müşteri hizmetleri beni aradığında, mail olarak gönderdikleri fiş ile istediğim mağazadan değişim yapabileceğimi söylediler. Buna rağmen gönderilen fişte iade/değişim numarası bulunmuyor. Bu durumun, önceki şikayetim nedeniyle adeta bir cezalandırma gibi yapıldığını düşünüyorum. Elimdeki fiş numarası 0061. Mailime geri dönüş yapılmadı, ayrıca mağazayı telefonla aramama rağmen telefonlar açılmıyor. Fişin iade/değişim numarası eklenerek eksiksiz ve doğru şekilde tekrar gönderilmesini ve mağazada sorunsuz biçimde değişim yapabilecek hale getirilmesini talep ediyorum.
